ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
Это искреннее слушание, когда подключается не только
разум, но и сердце.
Второй уровень слушания – это слушанье без слушанья. Для
него характерно:
Поверхностное общение, непонимание глубины проблемы.
Слушание опирается на логику, сосредотачиваясь на
содержании.
Эмоциональное отчуждение от акта общения.
Третий уровень слушания – это слушание с временным
отключением, слушание краем уха.
Эффективности общения способствует умение задавать
вопросы и отвечать на них.
Вопрос – удобная форма побуждения. С помощью вопроса
привлекается внимание собеседника. Вопросы несут
определенную информацию. С помощью вопроса можно
наводить собеседников на нужный ответ. Сразу после
восприятия вопроса видна обратная связь. Вопросы позволяют
провоцировать собеседника на высказывание своей точки
зрения. Правильно сформулированный вопрос позволяет
дипломатично исправить ошибку в аргументации или
поведении. Вопросы создают основу для эффективного
взаимодействия.
Для того, чтобы вопрос был понят собеседником,
необходимо: делать вопросы короткими; удостовериться, что
они корректны и задаются с потенциальной возможностью
участников ответить на них; исключить отгадывание, избегать
вопросов, требующих публичных откровений; не отвечать
самому на свои же вопросы.
Самыми распространенными вопросами в коммуникации
являются открытые, информационные, закрытые, наводящие.
Наиболее эффективны для ведения диалога открытые
вопросы типа: Почему? Как? Каким образом? и т.п. Они
необходимы для уяснения проблемы, на них невозможно
ответить "да" или "нет", а требуется развернутый ответ с
77
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 75
- 76
- 77
- 78
- 79
- …
- следующая ›
- последняя »
