ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
изложением необходимых деталей. Если возникает
необходимость конкретизировать беседу и сузить тему
обсуждения, то задают вопросы закрытого типа: должен ли?
был ли? имеется ли? будет ли? Они рекомендуются не для
получения информации, а для получения подтверждения
согласия или несогласия с высказанной позицией. Такие
вопросы предполагают односложный ответ.
Информационные вопросы относятся к вопросам открытого
типа, и их следует строить так, чтобы они вызвали к жизни
информацию, способную заинтересовать и сгруппировать вокруг
себя различные мнения. Непрерывность открытого диалога
обеспечивается использованием зеркальных вопросов.
Зеркальный вопрос позволяет, не противореча собеседнику и не
опровергая его утверждений, создавать в беседе моменты,
придающие диалогу новый смысл. Эстафетные (наводящие)
вопросы призваны придать динамичность диалогу, они
позволяют опережать высказывания партнера, не перебивая, а
помогая ему. Эстафетный вопрос требует способности слушать и
схватывать на лету реплики партнера и провоцировать его
сказать еще больше, сказать по-другому и сверх того, что
сказано.
С помощью правильно сформулированных и поставленных
вопросов можно успешно передать свои мысли, просить
разъяснить информацию и построить цепочку умозаключений,
приводящую к необходимым выводам.
Существуют общие правила, которых целесообразно
придерживаться при ведении бесед в деловой и неформальной
обстановке. Среди них можно выделить следующие наиболее
важные:
При слушании необходимо помнить о следующих принципах:
Забыть личные предубеждения против собеседника.
Не спешить с ответом и заключением.
Разграничивать факты и мнения (факт – это установленное
твердое основание, на котором базируется теория).
78
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 76
- 77
- 78
- 79
- 80
- …
- следующая ›
- последняя »
