Русский язык и культура речи. Райская Л.М. - 100 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

100
Понимающее реагирование не означает согласия со всем, что ска-
жет партнер, оно является проявлением нашей непредвзятости, помога-
ет собеседнику раскрыться, ощутить доверие к нам и желание взаимо-
действовать. Такое реагирование намного эффективнее оценивающего
реагирования, но встречается гораздо реже его.
2. Установка на приятие личности собеседника, на проявление
уважения к нему, вне зависимости от его достоинств и недостатков;
признание его права быть таким, каков он есть; умение создать для него
«климат безопасности».
3. Установка на согласованность своего поведения с поведением
собеседника, т. е. искренность в общении; допуск собеседника к «обме-
ну доверием», разрешение в некоторой степени заглянуть «внутрь се-
бя». Конечно, выполнение этой установки в общении со всеми людьми
во всех жизненных ситуациях невозможно, а порой и нежелательно. Но
она жизненно важна в тех случаях, когда партнеры действительно хотят
понять друг друга и стремятся к развитию взаимоотношений.
Понимающее реагирование включает:
• простые фразы, подтверждающие контакт с собеседником (верно,
да-да, так-так и т. п.);
• перефразирование мыслей и чувств собеседника, выраженных от-
крыто (чтобы сообщить ему, что мы понимаем, о чем он говорит, или
чтобы проверить нашу интерпретацию сказанного им);
• выяснение скрытых или даже неосознанных мыслей и чувств со-
беседника (предполагающее внимательное отношение к интонациям,
паузам в разговоре, мимике и жестам говорящего);
• подбадривание собеседника, заверения в своем сочувствии;
• понимающее молчание и ободряющие невербальные реакции (по-
глаживание по плечу, сочувственный кивок, изумленно раскрытые глаза
и т. п.);
• вопросы с точки зрения собеседника, проясняющие его точку зре-
ния (Значит, вы считаете, что... Я правильно понимаю?) или «зонди-
рующие» его чувства (Вас это сильно тревожит, да?).
Для говорящего, принявшего понимающий стиль общения, очень
важно не стать простым зеркалом партнера. Нужно выбрать пра-
вильный баланс между сочувственным реагированием и «подталкива-
нием» разговора, чтобы не произошло того, что психологи называют
«зацикливанием» на одной и той же теме. Сказанное партнером надо не
просто повторять, но углублять, прояснять, развивать, Необходимо пра-
вильно определить глубину, или силу, реагирования и его время: наши
реакции не должны запаздывать, но и не должны нарушать поток раз-
мышлений партнера.

Страницы