Русский язык и культура речи. Райская Л.М. - 102 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

102
связать свои цели с целями собеседника, отказ от оценочных высказы-
ваний в пользу «объективных», неоценочных.
Так, директивная критика ошибки, допущенной собеседником, не
содержит принижения его личности, в отличие от защитно-агрессивной
критики, ср.: Ты все время опаздываешь, когда мы встречаемся. Для
меня это неудобно. Мы этот вопрос уже обсуждали, и я категориче-
ски требую, чтобы ты приходил вовремя (директивная реакция) и Ты
все время опаздываешь. Как можно быть таким безответственным и
ненадежным человеком? Тебе невозможно доверять. Если еще раз опо-
здаешь, я больше с тобой не буду ни о чем договариваться (защитно-
агрессивная реакция).
Следует помнить:
• любой вопрос можно сформулировать в оценочной и неоценоч-
ной форме, ср.: Что я забыл купить? (неоценочная форма) и Судя по
твоему лицу, я все сделал не так. Что это такое важное я забыл ку-
пить, что ты так недовольна? (оценочная форма);
• любую критику можно отнести к данной конкретной ситуации
или распространить (оправданно или неоправданно) на человека в це-
лом, ср.: 1) В вашем отчете мало цифровой информации. Он не дает
представления о результатах деятельности отдела и 2) У вас абсо-
лютно неорганизованный ум. Вы, как обычно, не позаботились снаб-
дить отчет цифровой информацией. Для вас вообще характерна такая
расплывчатость, недопустимая для менеджера высшего звена.
Неоценочная форма вопроса и критика, направленная на конкрет-
ную ситуацию, более эффективны, не вызывают лишней агрессии или
защитной реакции со стороны адресата.
В директивной форме могут быть выражены совет, предложение,
разъяснение, предупреждение, убеждение, принуждение, директивный
вопрос – вопрос, задаваемый не с позиции собеседника (для прояснения
его точки зрения), а с собственной позиции – для того, чтобы перевести
разговор на другую тему, вызвать у собеседника сомнение в его точке
зрения, направить его мысли в русло, необходимое нам.
Директивная тактика может сочетаться с понимающей даже в
пределах одной реплики: Понимаете, я бы предпочел действовать по-
другому при решении этой проблемы. Однако мне хотелось бы полнее
услышать о вашем подходе, который по ряду позиций отличается от
моего. Высказывая таким образом несогласие с собеседником, вы вы-
ражаете эффективную директивную реакцию (прямое неоценочное за-
явление своей позиции) и одновременно понимающую (проявление ин-
тереса к точке зрения партнера).

Страницы