Русский язык и культура речи. Райская Л.М. - 101 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

101
Еще одно правило понимающего общения – следует избегать сте-
реотипных реакций, использования одних и тех же сигналов понимания
и сочувствия снова и снова. Постоянное повторение стандартных ввод-
ных фраз типа Значит, вы полагаете, что... или подтверждений контак-
та Я вас слушаю внимательно лишает вас доверия собеседника: он на-
чинает подозревать, что вы играете с ним в какую-то игру либо разгова-
риваете механически, не вникая в суть дела.
Не получится ли так, что при понимающем общении мы «утратим
себя», не реализуем своих коммуникативных целей? Нет, если мы будем
четко осознавать границу между поведением понимающим и при-
нижающе-уступчивым. В большинстве ситуаций, когда нам надо дос-
тигнуть взаимопонимания с другим человеком, понимающее общение
при правильном (подкрепленном тренировкой) использовании является:
самым эффективным. Но, безусловно, это не универсальная тактика.
Есть случаи, когда мы должны прибегать к директивному общению.
Директивный стиль общения основывается на следующих уста-
новках:
1. Установка на открытое поведение, активные действия по дости-
жению своих целей. Когда вы ведете себя директивно, вы прямо и ясно
выражаете свои намерения, аргументы и оценки, позволяете собеседнику
узнать, к чему вы стремитесь, четко формулируете свои позиции, защи-
щаете свои права, свои убеждения. Это позволяет вашему собеседнику
четко представить себе вашу позицию и освобождает его от необходимо-
сти домысливать ваши слова; лишает ситуацию неопределенности.
2. Установка на прямой и открытый отказ выполнить действия, ко-
торые с вашей точки зрения не служат вашим значимым интересам и
целям или которые кажутся вам неприемлемыми этически либо по дру-
гим причинам. Но директивность не подразумевает эгоистичности, иг-
норирования интересов других людей. Директивность только подразу-
мевает, что вы не игнорируете своих интересов в угоду другим, умеете
сказать «нет», если это требуется.
3. Установка на эффективную и решительную защиту себя от аг-
рессивного поведения партнера по общению и личных нападок (угроз,
критики, оскорблений); способность защищать себя без того, чтобы са-
мому становиться враждебным или защитно-агрессивным по отноше-
нию к оппоненту.
4. Установка на достижение своих целей во взаимодействии с
партнером, с учетом его интересов и потребностей. Эта установка пред-
полагает контроль за своим эмоциональным состоянием, стремление

Страницы