Русский язык и культура речи. Райская Л.М. - 90 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

90
Попросите несколько минут на размышление. За это время о во-
просе могут просто забыть.
· Если вы правильно поняли вопрос, попробуйте в качестве ответа
привести аналогичный пример из своего опыта. Это позволит избежать
углубления в проблему, в которой вы недостаточно глубоко разбирае-
тесь.
4. Если вам задают вопрос открытого типа, то сначала уточните,
какого типа информация интересует спрашивающего. Это поможет сэ-
кономить время, не сказать лишнего и более точно оправдать ожидания
партнера
5. Если заданный вопрос уводит от темы, то ни в коем случае не
поддавайтесь провокации, вернитесь к сути своего выступления – всего
каких-нибудь две-три фразы, но ответ должен вернуть к обсуждаемой
теме.
6. Если при ответе вас неправильно поняли, немедленно признай-
те свою вину, сообщив партнерам, что, по-видимому, вы не очень удачно
сформулировали свою мысль, и попробуйте сделать это еще раз, с учетом
особенностей понимания и восприятия информации партнером.
5.5. Слушание и его активизация
Согласно одному весьма распространенному мифу, умение слу-
шать – это навык, который, подобно навыку дыхания, человек получает
при рождении и затем эксплуатирует всю жизнь. На этом этапе ваше
умение слушать оказывается более полезным, чем умение красноречиво
говорить и убеждать. Если вы умело задаете вопросы, но не умеете
слушать ответы, то цена этому невелика. Необходимо научиться слы-
шать свое слушание.
Например, слушание продавца направлено на то, чтобы понять по-
требности клиента и оценить его готовность сделать покупку. Умение
слушать непредвзято, открыто; слушать, давая знать другому человеку,
что он услышан, – не менее важный навык, чем умение задавать вопро-
сы.
Во время слушания следует избегать ловушек негативного,
предвзятого, избирательного и безразличного слушания.
Предвзятое слушание: вы заранее знаете (или вам кажется, что
знаете), что хочет сказать человек. При этом вашу реакцию даже и по-
мимо вашей воли будет определять некоторое заранее установленное (и
нередко негативное) отношение к сказанному. Избирательное слуша-
ние: вы слышите только то, что хотите услышать; все остальное как бы
отфильтровывается. Отвлеченное слушание: вы не проявляете эмоций,
выглядите как человек, думающий о чем-то другом.

Страницы