ВУЗ:
Составители:
91
Основные приемы активного слушания.
Прием «Эхо»: дословное повторение вами основных положений,
высказaнныx собеседником. Повторению высказывания должны пред-
шествовать вводные фразы типа: «Насколько я Вас понял...», «Вы счи-
таете, что...».
Прием «Резюме»: воспроизведение сути высказываний собеседни-
ка в сжатом и обобщенном виде. При этом можно использовать такие
вводные фразы, как: «Итак, Вас интересует...», «Самыми важными
критериями выбора являются...».
Прием «Логическое следствие»: вы выводите логическое следст-
вие из высказываний собеседника. Например, «Если исходить из того,
что Вы сказали, Вас интересуют повышенные сроки гарантии». При
повторении слов собеседника желательно проявить позитивную эмо-
циональность.
Прием «Уточнение»: вы просите уточнить отдельные положения
высказываний собеседника. Например, вы говорите собеседнику: «Это
очень интересно; не могли бы Вы уточнить...».
Невербальное сопровождение. Активное слушание включает так-
же соответствующее невербальное поведение: вы смотрите на собесед-
ника, ваша поза выражает внимание, вы готовы записывать и фиксиро-
вать самые важные моменты беседы, вы киваете головой и издаете зву-
ки одобрения.
Эмоциональное повторение услышанного. Краткое повторение
услышанного, желательно с ключевыми словами и оборотами собесед-
ника. Иногда уместно выразить энтузиазм. Заключительный вопрос:
«Правильно ли я Вас понял?» или «Не так ли?» От этой формулы вы по-
лучаете тройную выгоду: а) собеседник счастлив, что правильно услы-
шан; б) вы лучше запомнили сказанное собеседником; в) на вопрос
«Правильно ли я понял?» собеседник, весьма вероятно, скажет «да».
То, как мы слушаем говорящего и реагируем на его сообщение,
оказывает влияние на реакции других людей и их восприятие нашей ре-
акции, будут ли они настроены продолжать разговор или почувствуют
наше отторжение, или станут испытывать напряженность, или расслаб-
ленность и т. д.
Это означает, что от сформировавшихся навыков слушающего по-
ведения зависит характер дальнейшего взаимодействия с собеседником.
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 89
- 90
- 91
- 92
- 93
- …
- следующая ›
- последняя »
