Управление качеством. Ребрин Ю.И. - 70 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТТИ ЮФУ | Таганрог

Составители: 

Рубрика: 

70
Внутренняя
мотивация
Внешняя
мотивация
Средства
достижения
цели
Позиция
Убежденность посредством
Ожидание
восприятие целесообразности
и пользы;
чувства ответственности;
распознавание результатов и
последствий
Поведение
преимуществ
недостатков
Только
кратковременно
Продолжительное
время
Рис. 4.3. Формирование осознанного поведения в области качества на основе
факторов внутренней и внешней мотивации
Внешняя мотивация должна выполнять на начальном этапе роль опоры
для создания системы эффективного труда. Ее можно также рассматривать
как дополнительный поддерживающий стимул в период консолидации.
Однако долговременная мотивация и эффективные изменения в поведении
сотрудников достигаются только при условии создания внутренней
мотивации.
Внедрение системы качества на предприятии часто бывает
ориентировано исключительно на получение сертификата, которое является
для них стимулом. После решения этой задачи снижается интерес и
стремление к поддержанию системы качества на предприятии. Аналогичная
ситуация возникает при сокращении ожидаемого преимущества, например,
кратковременного возрастания затрат или уменьшения числа заказов.
Происходит ослабление усилий, и поведение, ориентированное на
улучшение качества продукции или услуг, изменяется.
Это вполне справедливо и для сотрудников. Если преимущества,
например премии, служебные автомобили и заграничные командировки,
исчезают или к ним просто привыкают, то активность деятельности
снижается, а необходимое поведение будет все хуже и хуже.
Внешняя мотивация может, таким образом, действовать только
кратковременно и периодически как побуждающее или вспомогательное
средство. Реальную пользу для системы качества может принести только
создание внутренней мотивации на предприятии. Создание внутренней
мотивации в значительной мере связано с процессами осознания и
сопереживания. При этом большое значение придается деятельности
руководителей всех уровней иерархии и аудиторов. Сложная задача – создать
внутреннюю мотивацию и сохранять ее. Необходимо сформировать
убежденность в том, что она целесообразна и значима для предприятия и

Страницы