Организационная психология. Реньш М.А - 143 стр.

отклонениями, против которых и направлены санкции социального кон-
троля. В этот момент и возникает сопротивление нововведениям.

            5.7. Основные этапы сопротивления
                    персонала переменам

      Сопротивление со стороны персонала может сильно мешать процес-
су перемен, если на это не реагировать должным образом. Существует не-
сколько этапов, через которые проходит работник на пути к восприятию
перемен.
      1. Бездействие (инертность). После появления информации о но-
вых планах многие служащие чувствуют себя неуверенно, проявляют не-
решительность, полны сомнений.
      2. Отрицание планируемых перемен. Значительная часть служащих
настроена скептически, не признает целесообразности осуществления раз-
работанных планов по улучшению деятельности.
      3. Раздражение и гнев. Если осуществление запланированных изме-
нений продолжается, часть служащих с раздражением (гневно, сердито)
протестует против этого, а некоторые увольняются с работы.
      4. Обсуждение планов и ведение переговоров. Попытка прийти к
компромиссу (через обсуждение и переговоры) путем минимизации пред-
лагаемых планов и частичного принятия (признания) этих планов.
      5. Спад противодействия переменам, а иногда депрессия. В связи с
необходимостью осуществления проекта в целом служащие вынуждены
признать предложенные перемены. Результатом этого является пассивное
поведение, которое, в конечном счете, завершается снижением противо-
действия и даже депрессией (угнетенным состоянием, упадком сил).
      6. Принятие, признание и одобрение перемен. Служащие искренне
стараются понять предлагаемые изменения. Через некоторое время после
начала работы по внедрению усовершенствований их преимущества начи-
нают становиться очевидными. Абсолютное большинство работников и
служащих полностью принимают, признают и одобряют внедрение прин-
ципов и методов работы в новых условиях в практическую деятельность
организации.


                                  143