Организационная психология. Реньш М.А - 167 стр.

вития организации и поддержания ее конкурентоспособности на рынке.
При этом необходимо соблюдать следующие правила:
      1. Высшее руководство должно напрямую общаться с сотрудниками
и сообщать им информацию о том, что надо делать, почему и каким обра-
зом следует производить изменения. Дж. Котлер [87] утверждает, что пре-
жде чем люди смогут понять и принять предлагаемые изменения, они
должны найти ответы на следующие вопросы:
       Что означают перемены для меня и моих друзей?
       Что означают изменения для организации?
       Имеются ли альтернативы?
       Имеются ли лучшие варианты выбора?
       Я собираюсь действовать по-другому. Возможно ли это?
       Каким образом я могу приобрести новые навыки, которые мне
потребуются?
       Должен ли я чем-либо пожертвовать и чем именно?
       Насколько близко к сердцу я буду воспринимать необходимость
таких жертв?
       Действительно ли я верю в то, что эти перемены необходимы?
       Верю ли я, что услышанные указания и директивы о продвижении
вперед реалистичны?
       Является ли это верным направлением развития?
       А вдруг кто-то ведет какую-то игру и, возможно, пытается улуч-
шить свое положение за мой счет?
      2. Необходимо быть правдивым и искренним по отношению к суще-
ствующей ситуации. Точно и ясно определить и объявить, как долго будут
продолжаться изменения и какие последствия это будет иметь для качества
работы. Предоставлять информацию вовремя. Отсутствие информации по-
рождает сомнения, вызывает состояние неопределенности, способствует
распространению слухов и домыслов, что подрывает доверие работников к
менеджерам и высшему руководству организации. Другой ошибкой явля-
ется одномоментное предоставление слишком большого объема информа-
ции. Ведь известно, что для того, чтобы понять и постичь информацию,
работникам и служащим требуется определенное время.
      3. Следует использовать ясные доводы и аргументацию при разъяс-
нении и поддержке предлагаемых проектов.

                                   167