Организационная психология. Реньш М.А - 170 стр.

      позволить ошибкам менеджеров подразделений разрастаться и
приводить к появлению несоответствий вместо того, чтобы корректиро-
вать их последствия в последний момент;
      ликвидировать очевидные проявления излишеств (отказ от пре-
доставления льгот служащим, прекращение работы фонтана на открытом
воздухе, закрытие особого обеденного зала, которым пользовались менед-
жеры организации);
      настойчиво требовать, чтобы как можно большее число людей на
более низких уровнях организации начали отчитываться по широкому кру-
гу мероприятий, связанных с выполнением бизнес-процессов и любых ви-
дов деловой активности;
      рассылать большому числу служащих информацию об уровне
удовлетворенности потребителей и финансовых результатах работы, об-
ращая особое внимание на данные, демонстрирующие слабые места и не-
достатки по отношению к конкурентам;
      настаивать на том, чтобы люди регулярно встречались и разгова-
ривали с неудовлетворенными потребителями, с расстроенными постав-
щиками и рассерженными акционерами;
      проводить больше частных дискуссий и открытых обсуждений
проблем организации на страницах внутрифирменного информационного
бюллетеня и при встречах высших руководителей с персоналом [57].
      4. Предложения по улучшению деятельности должны быть хорошо
обоснованы и доведены до персонала адекватно их месту в служебной ие-
рархии.
      5. Ясно объяснять и иллюстрировать с помощью конкретных приме-
ров, каким образом будут осуществляться изменения и усовершенствова-
ния. Необходимо базироваться на хорошо продуманных планах, в которых
раскрыто содержание каждого этапа их осуществления. Во время процесса
осуществления изменений регулярно обеспечивать работников и служа-
щих надежной информацией.
      6. Ввести в практику организации проведение занятий и тренировоч-
ных сессий с работниками и служащими, направленных на то, чтобы раз-
вивать их умения и навыки, связанные с повышением качества и ответст-
венности за деятельность, бизнесом, ориентацией на потребности клиен-



                                   170