Организационная психология. Реньш М.А - 187 стр.

кретных обстоятельств, или «теория особенности», суть которой выража-
ется в том, что руководителем рождаются, а не становятся, успех в деле
управления определяется индивидуальными или психологическими осо-
бенностями.

    Взаимоотношения с внутренними и внешними
 клиентами, руководителями, равными по положению,
                   подчиненными

      В повседневной работе менеджеру приходится сталкиваться со мно-
жеством различных людей: подчиненными своего и других отделов, кол-
легами своего или какого-либо другого отдела организации, с вышестоя-
щим начальством, покупателями, возможно, с представителями местных
властей, правительственных учреждений, прессой и т.д.
      Подход к этим группам разный, но через все общение проходит еди-
ная линия, которая определяет человеческие отношения: в любой работе
отношения должны быть приятными, вежливыми и справедливыми. Если
менеджер отдает предпочтение личным симпатиям в отношениях, это при-
водит к трениям, отказу от сотрудничества и даже к открытому конфликту.
      Искусство общения с людьми является неотъемлемой частью ме-
неджмента; ему можно научить, его можно развить, но оно в основном уже
сформировалось на самой ранней стадии жизни. Поэтому менеджер дол-
жен учитывать укоренившиеся позиции людей, быть объективным и со-
хранять любезное обращение. Слишком легко видеть только то, что хочет-
ся увидеть; рационализировать или забыть то, что не соответствует наше-
му мировоззрению; игнорировать действительность. Важно также и то, что
делают другие, глядя на нас или слушая нас.
      Менеджеру следует максимизировать эффективность поведения, на-
пример:
        слушать и запоминать;
        изыскивать ценную информацию в беседе;
        предлагать альтернативы;
        аргументировать свое несогласие;
        прояснять смысл вопроса;
        подводить итоги;

                                    187