Организационная психология. Реньш М.А - 188 стр.

      предлагать решения и т.д.
      Менеджер должен минимизировать деструктивное поведение, т.е.
ему не следует:
       показывать свои чувства в неподходящее время;
       говорить слишком много или слишком мало;
       хвалиться;
       жаловаться;
       не слушать собеседника;
       выходить из себя.
      Рассмотрим несколько моментов поведения менеджера при его взаи-
модействии с различными категориями людей, с которыми ему приходится
сталкиваться в течение рабочего дня.
      Клиенты. Клиенты как внешние, так и внутренние (из других отде-
лов организации) могут оказаться заведомо неприятными в общении, но
менеджер никогда не должен позволить раздражению одержать верх, по-
терять терпение и допустить оскорбления. Если все же менеджер не может
подавить свои чувства, лучше поручить одному из подчиненных вести де-
ло с данными покупателями.
      Руководители. Хорошо налаженные взаимные связи между менед-
жером и руководителем – неотъемлемое условие успешной деятельности.
Очень часто приходится слышать жалобы: «Босс совсем меня не слушает».
Для этого существует немало всевозможных причин. Например, он пре-
красно понимает, о чем вы говорите, но ничем это не показывает; может
случиться так, что собственные проблемы занимают его больше или он не
заинтересован вашими предложениями, или же босс думает, что эту про-
блему можно решить без его вмешательства. Поскольку руководитель ог-
раничен во времени, убедитесь в том, что когда вы обращаетесь к нему, вы
не слишком многословны или скучны. Выражайтесь четко и недвусмыс-
ленно, придерживайтесь фактов или обоснованных идей, дабы убедить его,
что ваше решение или рекомендации единственно правильные. Если вы
говорите с ним о какой-то возникшей проблеме, сделайте попытку, по
крайне мере, предложить решение так, чтобы у него не было нужды ду-
мать об этом деле и заниматься им от начала до конца – делайте работу за
своего босса настолько, насколько это возможно, и тогда вероятность того,
что курс, которому вы собираетесь следовать, получит одобрение, будет
очень велика.

                                    188