Организационная психология. Реньш М.А - 189 стр.

      Равные по положению. У многих менеджеров горизонтальные связи
с равными по статусу менеджерами из других отделов или организаций
или же диагональные связи с их начальством или подчиненными образу-
ются весьма часто и очень важны. Сложность горизонтальных связей за-
ключается в том, что менеджер не имеет влияния на людей, с которыми
ему приходится общаться, поэтому ему нужно использовать убеждение,
вести переговоры и торговлю, т.е. обмен того, что ему нужно, на то, что он
может предложить противоположной стороне. Менеджер может искать
информацию, подходящее решение или способ ускорить поставку, а может
быть, он создал некий беспорядок в каком-то деле или поставил в трудное
положение другого менеджера и ищет способ это исправить. В любой си-
туации необходимо использовать все искусство общения – от умения по-
нравиться через веселый нрав до искрящегося обаяния!
      Проявляющих расположенность можно однажды пригласить на
ужин, что всегда способствует развитию добрых отношений, и когда у ме-
неджера возникает необходимость позвать их на помощь в трудную мину-
ту, эти люди, по крайне мере, согласятся выслушать его просьбу.
      В бизнесе существует такое выражение: «Обращайтесь с людьми хо-
рошо по пути наверх, однако вы можете встретиться с ними вновь на пути
вниз!» Другими словами, если вы попираете других людей в стремлении
добиться власти или продвижения по службе, остерегайтесь, они могут за-
нять такую позицию, которая усложнит вашу жизнь, если вы через некото-
рое время падете с высот, а они будут находиться в положении, когда их
власть выше вашей.
      Подчиненные. Отношения с подчиненными рассматриваются со всех
сторон. Менеджеру следует установить в высшей степени доверительные и
доброжелательные отношения с подчиненными. И тогда подчиненные
придут к нему с появляющимися проблемами до того, как они станут
трудноразрешимыми, что даст возможность призвать персонал немного
поднапрячься, когда этого требуют обстоятельства.

                      Концепции управления

      Проблемы лидерства и управления известны давно и тесно взаимо-
связаны. Впервые лидерство как явление попало в фокус эксперименталь-
ного исследования в начале 30-х гг. XX в. в научной школе знаменитого


                                    189