Социально-психологический тренинг. Реньш М.А - 141 стр.

                         Кейс «Саботаж»

     Две молодые сотрудницы два месяца тому назад были переведе-
ны из стажеров (без оплаты) на должности ассистентов офис-
менеджера организации. Работа в офисе состоит из двух частей: ру-
тинной, или плановой, деятельности, которая должна совершаться
под руководством офис-менеджера без вмешательства директора, и
оперативной, которая возникает ежедневно и выполняется по поруче-
нию директора. В соответствии со структурой организации все теку-
щие поручения директор должен передавать офис-менеджеру.
     Офис-менеджер – молодая женщина, которая всего лишь на
4–5 лет старше своих ассистенток. Они не считают, что офис-
менеджер превосходит их по опыту или организационным качествам,
и всем своим поведением выражают это. Когда она обращается к ним
с поручением, они слушают ее неохотно, подсмеиваются над ее фор-
мулировками, иронизируют по поводу ее забывчивости, неорганизо-
ванности, неспособности удерживать в поле зрения необходимые за-
дачи, ее непредусмотрительности в планировании собственной дея-
тельности, не говоря уже о деятельности других.
     Ассистентки не скрывают, что их в гораздо большей степени
устроило бы, чтобы они подчинялись непосредственно директору,
минуя офис-менеджера.
     Между офис-менеджером и ассистентками возникло соревнова-
ние, кто раньше получит распоряжение директора. Рутинная работа
офис-менеджера, которая должна осуществляться без прямого вмеша-
тельства директора, не выполняется. У офис-менеджера нет побужде-
ния ее выполнять.
     Директор, по ее мнению, скорее отметит быстрое и качествен-
ное выполнение оперативных поручений, в то время как рутинная ра-
бота незаметна, а выполнять ее из-за сопротивления ассистенток ста-
новится все сложнее. Она заинтересована лишь в том, чтобы раньше
ассистенток получать новые распоряжения директора по оперативной
работе и выполнять их самостоятельно. Между тем ее обязанностью


                                141