Деловое общение. Рева В.Е. - 11 стр.

  Моральные     Барьеры, которые не удается     •Подлость
  барьеры       преодолеть человеку, в совер-   •Непоря-
                шенстве владеющему разно-       дочность
                образными средствами общения.   •Грубость
                                                • Хамство
  Эмоциональ-   Неприятные эмоции ослабляют способность
  ные барьеры   воспринимать и правильно оценивать самые
                серьезные и веские аргументы в пользу той
                или иной точки зрения.
ххххххххххххххххххххххххххххххххх
1.1.9. Барьеры, непреодолимые для партнера по общению
n Вы не устанавливаете контакт. Смотрите хмуро, не улыбаетесь. Обращаетесь с
партнером (клиентом) как с предметом или пустым местом.
o Держитесь прямо и одеревенело. Поза статуи. Ни одной шутки.
p Говорите монотонно, невнятно, без эмоций и без пауз.
p Говорите только о том, что Вам интересно и выгодно. А он (партнер) пусть свои
интересы оставит при себе.
p Перебиваете клиента, у Вас нет времени выслушивать каждого. Их много, а вы
один.
s Манипулируете и применяете нечестные приемы.
t Нападаете, критикуете, обвиняете (в тупости, в агрессивности, в упрямстве и т.
д.).
u Говорите в жестком тоне. Ведь это он пришел к Вам за чем-то, а не Вы к нему.
v Не признаете своих ошибок и не извиняетесь.
w Не входите в его положение. Вас на всех не хватит!
Если Вы желаете, чтобы итоги Вашего общения были в тупике, то запомните эти
десять правил и выполняйте их неуклонно!
ххххххххххххххххххххххххххххххххххххх




                                                                                   11