Деловое общение. Рева В.Е. - 125 стр.

    4. Какие средства вы имеете для достижения поставленных целей?
    5. Какая позиция по отношению к партнеру оптимальна для достижения
        поставленной цели?
    6. Как вы донесете до партнера свою позицию?
    7. Как вы узнаете его установки, позицию и убеждения?
    8. С какими барьерами вы столкнетесь?
    9. Как подстраховать себя и снизить вероятность этих барьеров?
    10. Как снять противоречия, если они будут?
    11. Как настроить себя на терпимость к человеку, если он неприятен, и учесть
        естественные различия в восприятии и оценке будущей работы?
    12. Какие применять способы воздействия на партнера?
    13. Какую аргументацию при этом использовать?
    14. Как вести себя, если возникнут конфронтация, манипуляция и будут использованы
        нечестные приемы со стороны партнера?
    15. Как облегчить согласование мнений с партнером?
    16. Насколько скрывать свои позиции?
    17. Как управлять атмосферой разговора?
    18. Как управлять собой, если партнер вызывает раздражение?
    19. Каковы интересы партнера и как их понять?
    20. Чего ни в коем случае нельзя допускать в беседе?
    Хххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххх
3.8.6 Основные этические и                    − строго соблюдать нормы речевого
психологические правила ведения делового         этикета:
разговора.                                    − уважительное отношение к собеседнику
                                              − использование общекультурных норм
                                                 общения
                                              − в корректной форме выразить
                                                 одобрение, комплимент, несогласие или
                                                 сформулировать соболезнования и
                                                 утешения
                                              − в деловой обстановке не желательно
                                                 обращение к собеседнику на «ты»
                                              − весьма полезно обращаться к
                                                 собеседнику по имени и отчеству (если
                                                 неизвестно полное имя собеседника, к
                                                 нему можно обратиться по фамилии с
                                                 добавлением слова «господин»)
                                              − во время беседы нужно постоянно
                                                 обращаться к собеседнику с вопросами,
                                                 учитывая, что личное внимание в
                                                 деловых отношениях имеет очень
                                                 большое значение
                                              − следует постоянно помнить о
                                                 временных рамках беседы
                                              − лаконичность – одно из основных
                                                 требований к деловому разговору
                                              − аргументы следует излагать как можно
                                                 нагляднее и убедительно, что поможет
                                                 упрочить ваши позиции
                                              − идя на контакт с собеседником, важно
                                                 акцентировать внимание на его идеях


                                                                                   125