Деловое общение. Рева В.Е. - 26 стр.

этапов.
     ¾1. Установление контакта. Переключение от общения с самим собой на
общение с партнером. Начинается изучение и оценивание партнера. Прерываются,
заканчиваются или оттесняются на задний план все предыдущие дела. Стоит
выключить телевизор и радио. Обычно переключение на партнера занимает доли
секунды, однако, если этого не происходит приходится расплачиваться потерями на
последующих этапах.
     ¾2. Ориентация в ситуации. Контакт установлен тогда, когда оба партнера
уверены в обоюдном участии в общении, Контакт чаще всего устанавливается
невербальными средствами (направление взгляда, поворот головы, выражение лица,
уменьшение дистанции и т.п.). Когда это не действует, включается слово («Алексей
Иванович!», «Эй, ты!»).
     Одновременно дается сигнал теми же средствами о выбранном типе ситуации,
(игровой, рабочей, интимной). Если оба человека выбирают один и тот же тип
ситуации, то этим автоматически определены роли каждого. Благодаря ролям
последующее общение приобретает четкие рамки, каждый знает, чего ожидать от
партнера, что следует делать самому.
     ¾3. Обсуждение вопроса, проблемы. Выбирается правильный язык и
фундаментальный стиль, складываются конкретные формулировки аргументов. По
времени обмен словесными текстами занимает обычно основную долю акта
общения, но нетрудно представить себе и такой акт, в котором основное время
уходит на установление контакта (ухаживание).
     ¾4. Принятие решения.
     ¾5. Выход из контакта требует ряда подготовительных действий, зани-
мающих секунды и минуты. Подготовка к разрыву идет на двух уровнях
одновременно — на словесном (исчерпывание темы разговора или насильственное
его прерывание фразой типа «Извините, через 10 минут у меня назначена встреча»)
и на невербальном уровне (поворот туловища, понижение интонации, фиксирование
взгляда на постороннем объекте и т.п.).
     По времени этапы общения могут частично перекрываться. Наиболее
распространенная ошибка при общении - сосредоточить все внимание на словесном,
третьем этапе, недооценивая остальные.
     Эта схема может быть:
     ⎯ свернутой,


                                                                              26