Деловое общение. Рева В.Е. - 27 стр.

       ⎯ краткой,
       ⎯ полной,
       ⎯ подробной.
       В сознательном вычленении этих пяти этапов и их регуляцией определяется во
многом эффективность делового общения.


       ххххххххххххххххххххххххххххххх
    1.2.8.. Задачи контактной фазы общения
⎯ побудить собеседника к общению;
⎯ создать максимальное поле возможностей для обсуждения и принятия решения;
⎯ продемонстрировать доброжелательность и открытость в общении (мягкая
   улыбка, если она уместна, небольшой наклон головы в сторону собеседника,
   выражение глаз);
⎯ после приветственного обращения нужно обязательно выдержать паузу (дать
   возможность человеку ответить, включиться в общение);
⎯ не следует вступать в контакт, когда собеседник занят теми или иными делами
   (разговаривает, причесывается и т. д.);
⎯ не следует обращаться к собеседнику со слов «Я», «Мне», лучше начать разговор
   со слов «Вы», «Ты», «Вам не кажется…» и т. п.;
⎯ постараться определить эмоциональное состояние партнера и при необходимости
   помочь ему выйти из нежелательного для вас состояния.
       ‡   2. Этап ориентации
       ⎯ помогает определить стратегию и тактику делового общения;
       ⎯ развить интерес к диалогу;
       ⎯ вовлечь партнера в круг совместных интересов.
Задачи этапа ориентации
1) ─    вызвать интерес собеседника к предстоящей беседе и вовлечь его в
   обсуждение;
2) ─    выявить самооценку собеседника и сориентироваться в распределении ролей;
3) ─    начать решение с основной задачи общения;
4) ─    главное: вовлечь собеседника в активное обсуждение вопроса, что
   достигается, в том числе используя:
⎯ комплименты;



                                                                               27