Деловое общение. Рева В.Е. - 42 стр.

        хххххххххххххххххххххххххххххххххххх
     1.3.6. Основное положение, следуя которому можно в значительной степени
облегчить деловое общение, повысить его эффективность:
«Относитесь к другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам».
Это положение применимо ко всем видам делового общения:
⎯ «сверху - вниз»
⎯ «снизу – вверх»
⎯ «по горизонтали»
хххххххххххххххххххххххх.
     1.3.7. Нравственные эталоны и образцы поведения при общении «сверху –
вниз»
     • Стремитесь превратить вашу организацию в сплоченный коллектив с высокими
моральными нормами общения. Приобщите сотрудников к целям организации. Человек
только тогда будет чувствовать себя нравственно и психологически комфортно, когда
произойдет его идентификация с коллективом. Вместе с тем каждый стремится остаться
индивидуальностью и хочет, чтобы его уважали таким, каким он есть.
     • При возникновении проблем и трудностей, связанных с недобросовестностью,
руководителю следует выяснить ее причины. Если речь идет о невежестве, то не следует
бесконечно попрекать подчиненного его слабостями, недостатками, Подумайте, что вы
можете сделать, чтобы помочь ему преодолеть их. Опирайтесь при этом на сильные сто-
роны его личности.
     • Если сотрудник не выполнил вашего распоряжения, необходимо дать ему понять,
что вам известно об этом, иначе он может решить, что провел вас. Более того, если руко-
водитель не сделал подчиненному соответствующего замечания, то он просто не
выполняет своих обязанностей и поступает неэтично.
     • Замечание сотруднику должно соответствовать этическим нормам. Соберите всю
информацию по данному случаю. Выберите правильную форму общения. Вначале
попросите объяснить причину невыполнения задания самого сотрудника, возможно он
приведет неизвестные вам факты. Делайте ваши замечания один на один: необходимо ува-
жать достоинство и чувства человека.
     • Критикуйте действия и поступки, а не личность человека.
     • Тогда, когда это уместно, используйте прием "бутерброда" — спрячьте критику
между двумя комплиментами. Закончите разговор на дружеской ноте и вскоре найдите
время поговорить с человеком, чтобы показать ему, что вы подержите зла.
     • Никогда не советуйте подчиненному, как поступать в личных делах. Если совет

                                                                                     42