Коммуникационный менеджмент. Рева В.Е. - 34 стр.

       - «входящая информация» - исследование общественного мнения, «горячие
линии», мониторинг радио и телепередач, личные контакты, консультации и др.
       - «исходящая информация» пресса, выставки, конференции, рассылка по почте
телексу и факсу и др.
       Четвертые делят информацию по форме контроля над ней со стороны
коммуникататора: на контролируемую и не контролируемую
       Мы специально в приложении привели обширный перечень каналов и средств
передачи информации для того, чтобы показать их обилие, и лишний раз подчеркнуть
настолько важно точно выбрать тот коммуникационный канал, использование
которого даст наибольший эффект по решению управленческой задачи. Безусловно,
СМИ играли и будут играть ведущую роль коммуникационного канала и менеджеру по
коммуникациям будут весьма полезны советы американских специалистов в деле
организации эффективной работы с прессой.
       ххххххххххххххххххххххххх
       Для эффективной работы с прессой американские специалисты предлагают
следующие установки:
       1. Знайте ваши масс-медиа, публикации, аудиторию.
       2. Сократите свои рассылки (многочисленные пресс-релизы дороги и
неэффективны).
       3. Вводите местную специфику,         (исследования показывают, что наиболее
эффективные материалы обязательно связаны с местной спецификой).
       4. Посылайте новостную информацию (не рассылайте то, что не представляет
интереса из-за отсутствия новости).
       5. Пишите хорошо (новости должны быть изложены качественно и кратко).
       6. Избегайте трюков (не пересылайте подарков, чтобы привлечь внимание
журналистов).
       7. Думайте об экологии (большие объемы бумажных материалов не спасут
наши деревья).
       8. Будьте доступным (ваша задача быть доступным для журналистов, если вы
отвечаете за связи с прессой, даже среди ночи. Главные журналистские фигуры должны
знать как номер вашего рабочего, так и домашнего телефона).
       9. Возвращайтесь к проблемам (если вы говорите репортерам, что сообщите
дополнительную информацию, поскольку сейчас вы ее не имеете, обязательно сделайте
это, что должно стать вашим правилом).
       10. Отвечайте на звонки (репортеры не любят электронных автоответчиков).
       11. Будьте искренни (давайте полную информацию, даже если она не совсем
приятна для вашей организации).
       12. Отвечайте на вопросы. Есть три вида принятых ответов:
       "Вот он", "Я не знаю, но я перезвоню вам в течение часа" и "Я знаю, но сейчас
не могу сказать вам, потому что..." Ответа: "Без комментариев" нет среди этого набора.
       13. Сохраняйте эксклюзивность (если вы дали какую-то информацию репортеру,
не отдавайте ее еще кому-то).
       14. Будьте справедливы (конкурирующие масс-медиа заслуживают равных
возможностей для всех).
       15. Помогайте фотографам (облегчайте им работу, собирая людей, предоставляя
точные имена и названия должностей).
       16. Объясняйте (давайте репортерам материалы для понимания вашей
организации, того, как и почему принимаются те или иные решения).
       17. Помните о сроках (информация должна поступать заранее, чтобы журналист
успел написать свою статью).
       18. Хвалите хорошую работу (если журналист написал хорошую статью,
пошлите ему благодарственное письмо).