Коммуникационный менеджмент. Рева В.Е. - 41 стр.

      ¾ Описание того, как организация в текущий момент справляется с
         проблемной ситуацией.
      ¾ Список и описание ключевых заинтересованных лиц внутри организации.
      ¾ Перечень      внутренних    средств   информации     (двусторонних)    для
         коммуникации с группами интерес.
      Б.Подготовительные материалы по предмету исследования:
      а) документы и материалы, связанные с         организационными вопросами,
процедурами и акциями имеющие отношение к проблемной ситуации (справки, досье о
разных группах общественности организации, обзор мнений и действий ключевых
фигур внутри организации, ее структурных подразделений, ответственных за проблему,
хроника причастности организации к возникшей проблеме).
      б) документированная систематизация коммуникационного поведения
организации, позволяющая проверить, как она обращается с общественностью (анализ
состояния отношений организации со своими сотрудниками или с соседней
организацией). Оценка качества используемых официальных каналов коммуникации,
определение уровня корпоративной культуры и др. Количество и содержание
документов должно дать возможность получить ответ, по крайней мере, на
следующие вопросы:
      ¾ узкие места информационных потоков;
      ¾ неравномерность коммуникационной нагрузки;
      ¾ работа сотрудников наперекор друг другу;
      ¾ скрытая информация внутри организации, которая может быть
         использована ей во вред;
      ¾ конфликтность понятий относительно того, что такое организация и на деле
         как она действует.
      в) постоянно обновляющийся календарь - работы организации, хроника ее
жизнедеятельности. Эта часть досье будет служить не только важным справочником
для текущей работы организации над отдельными вопросами, но и выступит
источником идей и информации для написания выступлений, подготовке брошюр,
специальных отчетов, выставок, удовлетворения информационных запросов со
стороны СМИ. Открытость и точность информации об истории деятельности
организации, передвижении ее руководящих кадров могут явиться для пиарменов
бесценным средством борьбы со сплетнями и безосновательными слухами.

       2.6.4. В досье, посвященным внешним факторам концентрируются материалы о
положительных и отрицательных процессах, протекавших за пределами организации.
       Желательно начать это досье с хронологически упорядоченных внешних
аспектов проблемной ситуации – подробное исследование групп общественности
(потребители, поставщики, инвесторы, в отдельных случаях акционеры и др.) и
учреждений, имеющих отношение к проблемной ситуации и так или иначе влияющих
на ее развитие. В документах должна содержаться информация о том, что они знают,
чувствуют, насколько глубоко осведомлены о текущей проблемной ситуации и
действиям, к которым прибегает руководство организации или отдельные влиятельные
личности.
       Материалы досье по внешнем факторам должны состоять из:
       А.Данных постоянного мониторинга исследуемой проблемы
         ¾ Вырезки из газет, журналов, профсоюзных изданий, пресс бюллетеней, в
             которых говорится об организации и проблемной ситуации.
         ¾ Отчеты, стенограммы, аудио- и видеозаписи радио- и телепередач по
             поводу проблемной ситуации.
         ¾ Результаты контент-анализа материалов СМИ.