Коммуникационный менеджмент. Рева В.Е. - 68 стр.

используются письменные отклики (в упаковки с товаром вкладывают листки с
обратным адресом и задаваемыми вопросами).
       Сотрудники ПР часто направляют своих представителей на различные
общественные события. Поэтому очень важно, чтобы они умели хорошо общаться с
аудиторией. Они должны быть, способны и подготавливать речи для руководителей
организации на собрания акционеров, интервью конференции и т.д. Подготовка к
публичным выступлениям включает не только написание самого текста, но и
разработку наиболее очевидных вопросов и ответов.

      3.10.6.   Практика показывает, что при подготовке сообщений, материалов для
средств массовой информации целесообразно учитывать, в частности, следующее:
• Важнейшим в сообщении является первая фраза. В ней (или в первых строках
сообщения) должна быть кратко передана сущность всей информации. Необходимо
заинтриговать человека, который будет знакомиться с сообщением. Редактор, на стол
которого в течение дня ложатся десятки и сотни материалов, не будет читать текст,
который с первых строк разочарует его своим содержанием.
• Не следует рассылать сообщение, если имеется недостаток в информации. Последняя
подается в соответствии с общепринятыми в журналистике правилами и не должна
вызывать наводящих вопросов. Один из приемов психологии управления — говорить
нужно только в том случае, когда есть что сказать.
• Сообщение не должно содержать скрытой рекламы товара или услуги. Аудитория
сразу поймет этот шаг, что вероятнее всего приведет к отрицательным последствиям.
При неудержимом желании дать скрытую рекламу специалисты рекомендуют выделять
объективные достоинства продукта в строгом соответствии с фактами или приводить
мнения известных экспертов.
• Сообщения должны быть подготовлены в соответствии с правилами делового
этикета, по всем законам журналистского жанра, обязаны быть композиционно
красивыми и информационно емкими.


хххххххххххххххххххххх
          3 10. 7. При формировании содержательной части сообщения в
коммуникационном процессе нужно соблюдать несколько правил:
-необходимо как можно лучше узнать позицию получателя информации, а также саму
проблемную ситуацию,
-узнать запросы, интересы и проблемы целевой аудитории, т.е « влезть в шкуру
получателя информации»,
- не пытаться сформулировать любые общие (на все случаи жизни) правила
подготовки сообщения – они не имеют смысла и, как правило, обречены на неудачу,
-эффективная информация будет тогда, когда она разрабатывается под конкретную
ситуацию, время, место, аудиторию
ххххххххххххххххххххххх.
        3.10.8. Патриархи ПР ( С. Катлип и др.) предлагают несколько проверенных
временем методик, которые уменьшают разрыв между точкой зрения коммуникатора и
подходом аудитории:
           1. Используйте информационный канал, который наиболее точно
               соответствует целевой аудитории
           2. Используйте источник информации, который с точки зрения целевой
               аудитории является заслуживающим абсолютного доверия с точки зрения
               определенной тематики.