Коммуникационный менеджмент. Рева В.Е. - 93 стр.

      ¾ изобрести несколько вариантов, направленных к взаимной выгоде,
      ¾ настаивать на использовании объективных критериев.
       Самое главное – в течение всех переговоров переговорщику следует иметь в
виду: поставленная задача должна отделятся от человеческих взаимоотношений. Это
позволит достигнуть необходимого согласия.
      Гарвардский подход стал одним из наиболее распространенным, но, безусловно,
к нему не следует относится, как к единственно возможному и правильному.
      ххххххххххххххххххххххх
      3.13.9. Кризисник. Кризисная коммуникация признается в качестве новой
области знаний. Количество кризисов не уменьшается, а без научных принципов
управления ими, не приходится рассчитывать на лучший исход критической ситуации.
Одна из центральных проблем, возникающих при кризисе, это колоссальный дефицит
информации, часто потеря доверия к источникам информации, а публика оценивает
ситуацию не рационально, а эмоционально.
      Ключевой принцип коммуникации во время кризиса «не замыкаться», если
случилась беда. Самым эффективным          в условиях кризиса является общение.
Кризиснику важно очень быстро предоставлять откровенные и полные сведения СМИ
и лицам, находящимся в эпицентре событий. Это способствует расползанию слухов и
успокаивает нервы общественности. Функции специалиста - кризисника по
управлению коммуникациями во время кризиса довольно обширны и не простые:
      ¾ занять четкую, но не чересчур прямолинейную позицию организации;
      ¾ привлечь к активной работе руководство – оно должно находится в
          критическом месте, появляться на публике. Кризисами из кабинетов не
          управляют;
      ¾ организовать поддержку позиции организации к кризису со стороны
          известных аналитиков, ведущих информационных каналов, специалистов,
          юристов;
      ¾ вместе с руководством организации принять меры по централизации
          коммуникации. Срочно назначить человека, уполномоченного выступать с
          заявлениями от имени организации, или взять эти функции на себя,
          сформировав, в необходимых случаях, соответствующую информационную
          бригаду;
      ¾ наладить сотрудничество с СМИ, сделав все возможное, чтобы журналисты
          не искали сенсацию, броские факты, а были друзьями – оппонентами
          организации, настойчиво разъясняя им свою точку зрения относительно
          кризиса;
      ¾ постоянно информировать, настолько это возможно, сотрудников
          организации;
      ¾ избегать излишнего нагнетания отдельных ситуаций. Эмоциональный стресс
          публики не следует усиливать эмоциями коммуникатора.
      ¾ думать заранее о позиционировании организации после преодоления
          кризиса;
      ¾ постоянно держать руку на пульсе мнений своих сотрудников, потребителей,
          поставщиков, инвесторов, а в случае необходимости и широкой
          общественности. Проверять, как срабатывают информационные сообщения,
          определять коэффициент их полезного действия, вносить необходимые
          коррективы и др..
      Вряд ли в штатных расписаниях, появится должность «кризисник», но правила
действий в кризисных ситуация должны знать специалисты коммуникативного
процесса.
      .ххххххххххххххххххх