ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
потребителю. Целесообразно говорить о результате, приводить доводы,
косвенно повторяя основные из них. Высказывание должно быть построено в
форме доброжелательного совета. Нельзя «навязывать» что-то аудитории и
льстить себе, распространяя торговую информацию о продукции своего
предприятия.
Типы речевых актов в деловом общении
В современной теории коммуникации принято выделять три класса
речевых актов
, в зависимости от ожидаемой реакции адресата: вопросы,
побуждения и сообщения.
Если со стороны собеседника не предполагается никакой реакции, кроме
«принятия к сведению» информации, то высказывание принадлежит к классу
сообщения. Они должны формулироваться ясно, кратко, быть правдивыми.
Известный филолог начала XX века Н. Абрамов предостерегал: «Хороший
собеседник никогда не позволит себе высказывать
собственные дилетантские
мысли о каком - либо предмете, знатоком которого является его партнер. Он
не позволит себе пуститься в такие подробности, которые не представляют
никакого интереса для слушателя...».
Если ожидаемой реакцией на реплику - стимул является какое - то
действие вне рамок диалога, то говорящий побуждает речью. Особенностью
деловых взаимоотношений является то, что
приказы, распоряжения отдаются
вежливым тоном. Лучше использовать такой вид побуждения, как просьба,
совет.
Высказывание, направленное на то, чтобы получить ответ (вербальную
реакцию), относится к классу вопросов. В зависимости от установки
говорящего различают собственно вопросы (спрашивающий сам не знает
правильного ответа) и «учительские» вопросы (говорящий хочет проверить
адресата речи).
Любое утверждение, особенно
категорическое, вызывает дух противоречия.
Если придать сообщению форму вопроса, то можно смягчить,
нейтрализовать протест собеседника. Вопросная форма снижает вероятность
спора, конфликта в служебном общении.
Вопросы позволяют деловому человеку направить процесс передачи
информации в нужное русло, перехватить и удержать инициативу,
активизировать слушателя. На основе этих функций выделяют пять типов
вопросов:
1) «Закрытые
» - это вопросы, на которые можно ответить «да» или
«нет». Доверие собеседника можно завоевать, задавая в начале контакта
вопросы, требующие утверждения «да». «Закрытые» вопросы лишают
другого высказать свое мнение, им нельзя злоупотреблять. «Если из двух
собеседников только один дает, а другой все получает или отделывается
незначительными ценностями, вроде «да» или «нет
», то беседа гаснет, не
будучи поддерживаема, а если не гаснет, то получается не беседа, а
преподавание или допрос», - писал Н. Абрамов.
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 50
- 51
- 52
- 53
- 54
- …
- следующая ›
- последняя »
