Методы стимулирования сбыта. Рыбченко С.А - 115 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

114
□ количество выполненных заявок;
□ количество заявок, ожидающих выполнения;
□ дата поступления самой старой невыполненной заявки;
□ какие возникают вопросы / ошибки;
□ складские запасы;
□ сколько недель понадобится хранить промо-материалы при текущем
уровне ответной реакции;
□ сколько денег на почтовые расходы есть в распоряжении / сколько
израсходовано / сколько нужно еще;
□ специальный анализ, например этапы поступления заявок, составление
профиля участников промо-акции согласно имеющейся базе данных, чтобы
выяснить, каковы характеристики ответивших людей, или сортировка ответной
реакции по средствам коммуникации.
Рассылка промо-материалов. Большинство промо-материалов
отправляется обычной почтой. Существуют следующие типы внутренней
почтовой корреспонденции: обыкновенное почтовое отправление, специальная
доставка, доставка под расписку о получении, заказные почтовые отправления,
услуги деловой корреспонденции, услуги срочной доставки.
Обработка заявок и претензий
Претензии. С большинством недовольных потребителей можно будет
вновь иметь дело, если эффективно удовлетворить их претензии, поэтому на
случай возникновения каких бы то ни было проблем у вас должен быть
разработан соответствующий план. Подобные проблемы нужно решать быстро,
желательно в течение трех рабочих дней.
Невозможность предоставить обещанное вознаграждение. В этом случае
потребителям следует предложить альтернативное вознаграждение
эквивалентной или большей стоимости. Тем, кто прислал деньги, следует
выплатить компенсацию. Необходимо прекратить рекламу промо-акций.
Нужно по возможности уменьшить недовольство потребителей, для чего
следует обязательно считаться с их интересами.
7. Страхование
Существуют следующие типы страхования, которыми можно вос-
пользоваться при стимулировании сбыта:
• компенсация убытков торговых организаций и стоимости проведения
промо-акции. Например, если вы столкнулись с обстоятельствами форс-мажора;
• публичная ответственность. Гарантия от убытков в случае нанесения
имущественного ущерба или причинения убытков движимому имуществу
третьей стороне.
• утеря или порча товаров при перевозке. Не полагайтесь на страховку
поставщика или перевозчика, если только вы не уверены, что ее размер
адекватен потенциальному риску;
• погода. Например, для мероприятий на открытом воздухе;

Страницы