Технология и методы коллективного решения проблем. Самсонова М.В - 54 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

54
проблем. Они представляют собой удачное сочетание аналитического и творческого
мышления, и многие решения возникают именно после глубокого анализа такой диаграммы.
6.2. Диаграмма шести слов
Изучить причины, вызывающие проблему, можно при помощи обследования, которое
заключается в постановке вопросов по рассматриваемой проблеме. Данный метод
называется 5W1H по первым английским буквам слов, составляющих вопросы. Это слова:
Why? Почему?
What? Что?
When? Когда?
Where? Где?
Who? Кто?
How? Как?
Суть данного метода заключается в том, что по очереди задаются вопросы о том,
когда проблема возникает и когда не возникает – это позволяет всесторонне рассмотреть
существо вопроса.
Проведение данного метода состоит из шести шагов [9].
Шаг 1
Перед началом построения диаграммы участникам группы еще раз следует
убедиться в том, что формулировка не общая, а достаточно конкретно определена.
Данную диаграмму рекомендуется использовать при рассмотрении реальных практических
ситуаций.
Поскольку группе предстоит рассмотреть проблему по двенадцати формулировкам
вопросов, следует заранее подготовить 12 больших листов бумаги, на которых они будут
зафиксированы.
Шаг 2
Перед началом обсуждения необходимо четко сформулировать 12 вопросов на
основе полученной ранее формулировки проблемы. Слова в вопросах (почему, что,
когда, где, кто, как) должны использоваться дважды: при наличии проблемы и при ее
отсутствии.
Вопросы могут быть сформулированы следующим образом:
• Когда проблема возникает и когда она не возникает?
• Как вы определяете, что данная проблема существует, и как, что она не существует?
• Где возникает данная проблема и где она не возникает?
• Что является причиной данной проблемы и что означает ситуация «нет проблемы»?
• Кто способствует и кто препятствует возникновению данной проблемы?
• Почему данная проблема возникла именно сейчас и почему она не возникала раньше?
Формулировать вопросы необходимо таким образом, чтобы они помогали собрать как
можно больше информации по рассматриваемой проблеме. После этого следует записать все
12 вопросов в виде заголовков на отдельных листах бумаги.

Страницы