ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
67
было выделено определенное время во второй половине дня). Звонки руководителю, личные
и одиночные звонки, также рекомендовано отложить на вторую половину дня.
Результаты были поразительны: операторы продаж по телефону смогли улучшить
сервис и это повысило их моральный дух. Оптовые продавцы были удовлетворены уровнем
их обслуживания, покупатели получили возможность спокойно делать свои заказы; и,
конечно, принятое решение сэкономило средства путем использования телефонного времени
по более низким тарифам.
Сокращение
отходов
Немного другой вид контрольного листка был разработан группой в
автомобильной промышленности [9]. Группа рассматривала проблему
сокращения пригодных для дальнейшего использования отходов металла, которые
оценивались в тысячи фунтов стерлингов ежемесячно. В этой ситуации участники группы
решили не проводить заранее мозговой штурм по выделению различных типов отходов, а
предпочли собрать их воедино и проанализировать. Они обзавелись несколькими большими
коробками от чая и собирали в них данные о стоимости отходов за неделю. В конце первой
недели они рассортировали полученные данные по разным пачкам и разработали форму
контрольного листка для того, чтобы охватить всю собранную информацию (таблица 5).
Таблица 5
Анализ отходов металла
Дата
Стоимость Недели 1 2 3 4 Общее кол-во Цена за
ед.
месяц год
Кабель, фут
Гайки (большие)
Гайки (маленькие)
Болты (большие)
Болты (маленькие)
Скобки
Шланг, фут
В последующие недели они заполнили новые колонки этой формы и добавили
различные типы отходов, о которых была собрана информация.
По завершении четырех недель, основываясь на данных департамента закупок о
стоимости каждого компонента, участники группы умножили общее количество каждого
типа отходов на его стоимость для получения общей стоимости повторно используемых
отходов. Затем они добавили еще одну колонку для итоговой стоимости отходов за год,
полученной путем умножения на 12 общей стоимости отходов за изучаемый один месяц.
Таким образом, они получили цифру возможной экономии средств за год.
Простои
станков
Принципиально другой тип контрольного листка был специально
разработан для сбора данных о продолжительности различных событий [9].
Например, сколько времени станок был сломан. Здесь в отличие от примера
продаж по телефону, необходимо собрать информацию о том, сколько времени длится
каждое событие.
На предприятии кондитерской промышленности была образована группа для работы
над проблемой потерь времени, обусловленных поломкой станка.
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 65
- 66
- 67
- 68
- 69
- …
- следующая ›
- последняя »
