Маркетинг. Семенов Н.А. - 47 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТвГТУ | Тверь

Составители: 

Рубрика: 

47
Основными средствами СТИС по отношению к покупателям
являются: распространение образцов по принципу «в каждую дверь»;
распространение купонов на скидки и дисконтных карт; премии за
приобретение товара; конкурсы, лотереи, игры, зачеты.
Стремительному увеличению расходов на ФОССТИС способствуют
факторы:
• руководство компаний воспринимают ФОССТИС как эффективное
средство повышения уровня продажи;
• снижается эффективность
рекламы из-за увеличения ее стоимости,
чрезмерной насыщенности, законодательных ограничений;
• достижения в области информационных технологий [1,2,3,16].
Глава 11. Маркетинг услуг
11.1. Определение, характеристики и параметры качества услуг
В общем случае услуга является товаром, но имеет определенные
особенности.
Услуга – это любая деятельность или благо, которые одна сторона
может предложить другой. При этом она является неосязаемой и не
приводит к овладению собственностью.
Вопрос 11.1. Приведите примеры различных услуг.
Для различия между
товаром осязаемым и услугой введено понятие
континуум «товар-услуга», т.е. множество вариантов комбинаций,
начиная от преобладания товара (продукты, автомобили) и заканчивая
преобладанием услуги (консультирование, обучение).
Услугам присущи характеристики:
• неосязаемость услуги означает, что ее нельзя продемонстрировать,
увидеть, хранить, упаковывать, поскольку она носит
нематериальный характер. В связи с этим возникают
проблемы
покупателя (трудность оценки услуги до ее приобретения) и
продавца (сложность демонстрации услуги);
• неотделимость услуг означает, что услуги нельзя отделить от их
источника. При этом взаимодействие поставщика и покупателя
является особым аспектом маркетинга услуг. Характерной
особенностью неотделимости услуг является присутствие в процессе
их предоставления других потребителей (услуги авиакомпаний,
концертные,
ресторанные услуги), что может снизить их качество;
• непостоянство качества услуг определяется тем, что качество
зависит от того, кто их предоставляет, в какое время и в каком месте.
Организации сферы услуг предпринимают различные меры по

Страницы