Маркетинг. Семенов Н.А. - 49 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТвГТУ | Тверь

Составители: 

Рубрика: 

49
Первые пять факторов связаны с качеством услуги, а последние
пять – с качеством ее предоставления.
Растущие издержки заставляют организации сферы услуг повышать
уровень производительности.
Определим возможные пути повышения производительности услуг:
• лучше обучать сотрудников или нанимать новых, которые будут
работать лучше за ту же плату;
• увеличить количество услуг в ущерб
качеству (прием врача);
• индустриализировать услугу, устанавливая дополнительное
оборудование и стандартизируя производство («Макдональдс»
использует конвейерный способ производства услуги);
• повысить эффективность услуги (отучение от табакокурения
снижает потребность в последующем дорогом лечении);
• поощрять потребителей к замене труда служащих собственным
(шведский стол, автоматические парковочные счетчики);
• в условиях колебания спроса увеличить
гибкость, т.е. способность
изменять производственные мощности (нанять временных
работников) или величину спроса (дифференцирование цены,
поощрение потребителей в непиковые периоды).
11.2. Маркетинг организаций, отдельных лиц, мест и идей
Маркетинг организаций – это деятельность, предпринимаемая с
целью создания, поддержания или изменения позиций или поведения
целевых аудиторий по отношению к конкретным организациям.
Маркетингом организаций занимаются отделы по формированию
общественного мнения (PR-деятельность, п.10.2). Формирование
общественного мнения – это управление маркетингом, сместившееся с
масштабов товара на уровень организации. Маркетинг организации
требует оценки ее существующего образа и разработки плана маркетинга
по улучшению этого образа. Первым шагом в процессе оценки образа
является выявление нынешнего образа организации среди ключевых
контактных аудиторий. Следующий шаг требует от организации
формулирования образа, который она хотела бы иметь. Фирма должна
периодически повторять обследования своих аудиторий, чтобы
установить, способствуют ли предпринимаемые ею действия улучшению
этого образа.
Маркетинг отдельных лиц – это деятельность, предпринимаемая
для создания, поддержания или изменения позиций и поведения по
отношению к конкретным лицам
. Наиболее распространенными видами
этой деятельности являются маркетинг знаменитостей (актеров, писателей,
художников) и маркетинг политических деятелей (депутатов).

Страницы