Маркетинг. Семенов Н.А. - 73 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТвГТУ | Тверь

Составители: 

Рубрика: 

73
с сервисными услугами. Частью маркетингового исследования является
анализ рынка, в результате которого определяются:
• размер рынка, тенденции, сезонные факторы;
• потенциальные объемы продажи вводимых на рынок или уже
имеющихся услуг;
• состав клиентов;
• мотивы и установки потенциальных клиентов.
Целевой рынок и позиция отеля на рынке – это основные,
взаимосвязанные принципы маркетинга
гостиничных услуг. Гостиница
может оценить свое положение на рынке либо сравнивая свои
возможности с возможностями конкурентов, либо повернувшись в сторону
конкретных нужд потребителей.
Маркетинг-микс гостиничного сервиса – это структура расходов на
маркетинговую целевую стратегию для освоения рынка конкретной
услуги, комплекс средств, с помощью которых субъект рынка (отель)
воздействует на целевой
рынок. Цель решений, составляющих стратегию
маркетинг-микса, – воздействовать на потребительский спрос гостиничных
услуг. Средства – ассортимент и качество услуг, цена, система
реализации. Между основными элементами стратегии маркетинг-микса
гостиничного сервиса устанавливается обратная связь. Они могут
действовать как раздельно, так и в совокупности, но обязательно в
зависимости от факторов макро- и микросреды.
Реклама
в гостиничном бизнесе должна отвечать следующим
требованиям:
- подчеркивать преимущества отеля, а не его особенности;
- предлагаться как решение всех проблем.
Туризму как продукту деятельности туристических фирм присущи
черты:
- высокая эластичность спроса, что объясняется уровнем доходов и
цен;
- способность насыщаться ввиду сезонных колебаний спроса;
- невозможность гибко приспосабливаться во времени
и пространстве
к требованиям потребителей;
- наличие многочисленных звеньев пэкидж-тура (стандартного
набора услуг).
Выделяют три функции туристического маркетинга:
• формирование контактов с потребителями;
• развитие контактов за счет нововведений;
• контроль за результатами обслуживания.
Туристический маркетинг – понятие сложное и емкое, поэтому до
сих пор не получило окончательной формулировки.

Страницы