Психология деловых взаимоотношений. Семенов В.Г. - 20 стр.

       15. В состоянии ли человек изобразить на своем лице нужную эмоцию?
5 Любой человек после тренировок способен изобразить любую эмоцию.
3 Любой человек в состоянии изобразить радость или испуг.
2 На лице человека отражаются спонтанно возникающие, неконтролируемые чувства – именно поэтому так
важно научиться “читать” лицо.

        16. Когда человек не в силах изменить ситуацию, чтобы вы ему посоветовали?
5 “Когда вы не в силах изменить ситуацию, постарайтесь изменить себя”.
3 “Наберитесь терпения и постарайтесь изменить хотя бы что-то”.
2 “Надо изменить обстоятельства во что бы то ни стало”.

       Блок 2. Типология личности и деловое общение…….. 2 час.
       План изложения.
       Законы управленческого общения. Психологические приемы достижения расположенности
подчиненных. Межличностная ориентация. Отношение к изменениям Определение типа личности по
классификации MBTI. Рекомендации по общению с представителями некоторых типов личности.
        Законы управленческого общения. Очевидно, подавляющее число руководителей на вопрос "всегда
ли ваши подчиненные выполняют все так, как вы им говорите?" ответят отрицательно, а некоторые скажут,
что далеко не всегда. Почему же так происходит? Одной из причин невыполнения их распоряжений является
отсутствие взаимопонимания. Достичь этого взаимопонимания могут помочь законы управленческого
общения.

        Первый закон. Те подчиненные, которые не выполняют ваши распоряжения, не выполняют их не
потому, что не поняли, а потому, что не приняли их, не согласились с вами. То есть, проблема в достижении
согласия подчиненного с позицией руководителя. Отсюда практическая рекомендация: чтобы подчиненный
принял вашу позицию, необходимо показать ему, что действия которые от него ожидаются, не только не
будут противоречить его принципиальным взглядам, но и будут способствовать удовлетворению каких-то его
потребностей.
        Второй закон. При прочих равных условиях люди легче принимают позицию того человека, к
которому испытывают эмоционально положительное отношение и, наоборот, труднее принимают позицию
того человека, к которому испытывают отрицательное отношение. Но как управлять этим фактором, как
привлечь на службу руководителю?
        Здесь помогут психологические приемы достижения расположенности подчиненных:
    1. Прием "имя собственное": он основан на произнесении вслух имени человека, с которым вы
разговариваете. Имя, присвоенное данной личности, сопровождает ее от первых дней до последних. Имя и
личность неразделимы. Когда к человеку обращаются, не называя его по имени - это "обезличенное"
обращение. В этом случае говорящего интересует человек не как личность, а лишь как носитель служебных
функций. Когда же к человеку обращаются по имени, то вольно или невольно показывают внимание к его
личности. Если человек получает подтверждение, что он личность, это сопровождается положительными
эмоциями, которые необязательно осознаются человеком. Если некто вызывает у нас положительные эмоции,
то он вольно или невольно располагает к себе. Поэтому, если вы заинтересованы располагать к себе
подчиненных, обратите внимание на обращение к ним.
    2. Прием "зеркало отношения": лицо человека - "зеркало отношения". Люди очень редко контролируют
и регулируют "изображение" на своем "зеркале отношения". Следовательно, то, что изображено на их лице,
чаще соответствует действительному их отношению, чем не соответствует. Большинство людей искренне и
по-доброму улыбаются своим друзьям, а не своим врагам. Одной из ведущих потребностей человека является
потребность в безопасности, в защищенности. Друг - тот человек, который повышает защищенность, т. е.
удовлетворяет одну из важнейших потребностей. Чувство удовлетворенности вызывает у человека
положительные эмоции. Человек всегда стремится к тому, что (кто) вызывает положительные эмоции.
Поэтому при общении с подчиненными доброе и приятное выражение лица, легкая улыбка помогают
расположить их к себе.
3.      Прием "золотые слова": комплименты - это слова, содержащие небольшое преувеличение
положительных качеств человека. Когда человек слышит в свой адрес приятные слова, при этом происходит
"заочное" удовлетворение потребности "выглядеть" в этом вопросе лучше. Как следствие удовлетворения этой
потребности - образование положительных эмоций. Поскольку положительные эмоции вызваны вами, это
обусловливает расположенность сотрудника к вам.

        Межличностная ориентация.
        Социальные психологи выяснили, что в каждом человеке сосуществует стремление к взаимодействию
с другими людьми и желание остаться наедине с собой.
        Первое стремление приводит к желанию быть включенным в определенную группу людей
(профессиональную, социальную, группу по интересам), а второе — к желанию контролировать то, с кем
человек общается.
        Второй аспект взаимоотношений - уровень контроля за тем, в какой степени человек в состоянии