Психология деловых взаимоотношений. Семенов В.Г. - 48 стр.

        Практические навыки управления конфликтами различных уровней.
        Способы управления конфликтами разных уровней характеризуются как сходством, так и
определенными различиями. Наиболее специфичны способы управления внутриличностными конфликтами,
поскольку в этом случае отсутствует вторая сторона.
        Если рассматривать фрустрацию как форму внутриличностного конфликта, то наиболее эффективный
способ борьбы с ней - это овладение личностным целеполаганием, при котором индивидуум умеет ставить
перед собой и решать пусть трудные, но реалистичные задачи, а в случае неудачи - менять цели без ущерба
для собственной психики. При этом следует научиться избегать описанных выше непродуктивных форм
реакции на фрустрацию.
        Ролевой внутриличностный конфликт снимается путем установления приоритетов и иерархии ролей
личности. Прояснение ожиданий других людей в отношении исполняемой человеком роли позволяет
устранить проблемы, связанные с неопределенностью ролей.
        В отношении конфликта, обусловленного диалектикой цели, эффективным средством является
постановка промежуточных задач, решение которых позволяет человеку постоянно ощущать продвижение к
крупной цели. Здесь важную роль играет планирование времени.
        Наиболее эффективным способом управления межличностным конфликтом является так называемый
переговорный подход, основанный на совершенствовании коммуникативных навыков, в частности, освоение
психологического айкидо и техники ведения переговоров.
        При межгрупповых и отчасти организационных конфликтах эффективными являются методы
управления конфликтами с участием третьей стороны. Так, фасилитаторство предполагает, что третья сторона
обеспечит лишь процесс взаимодействия конфликтующих сторон, но не отвечает за результат. При
посредничестве третью сторону, т.е. посредника, специально приглашают для того, чтобы помочь сторонам
договориться, и для этого можно, например, прибегать к закрытым обсуждениям с представителями сторон.
        Необязывающий арбитраж – моделирование арбитража, менее формализованное, для проведения
которого приглашают опытного арбитра (как правило, отошедшего от дел); в его задачу входит объяснение
сторонам того, что вероятнее всего произойдет, если они обратятся в арбитражный суд.
        Практика показывает, что чем более формальной оказывается процедура урегулирования конфликта,
тем больше времени и средств она требует. Именно поэтому в области урегулирования организационных
конфликтов и конфликтов между организациями получили широкое распространение так называемые
альтернативные методы разрешения конфликтов (АРК), - альтернативные именно по отношению к судебным
процедурам.

       Контрольные вопросы.
       Сегмент 2. – 5.2. Уровни конфликтов в организациях и их источники.

       1.      Какие уровни конфликтов в организациях вам известны?
5В любой организации существует несколько уровней конфликтов: внутриличностные, межличностные,
межгрупповые, организационные, конфликты между организацией и внешней средой.
3В любой организации существует 2 уровня конфликтов: внутриличностные и межличностные.
2В любой организации существует один уровень конфликтов: конфликты всегда межличностные.

       2.       Одним из распространенных источников          внутриличностных конфликтов является
                 фрустрация. Что это такое?
5Фрустрация - это психологический дискомфорт, связанный с невозможностью достижения поставленной
перед человеком цели.
3Фрустрация - это психологическое состояние личности, переживаемое в связи со страхом перед каким-
нибудь человеком.
2Фрустрация - это психологическое состояние личности, переживаемое в момент испуга.

       3.     Назовите формы поведения человека, переживающего фрустрацию.
5Формы поведения человека, испытывающего фрустрацию, многообразны: агрессия, уход, закрепление
приверженности недостигнутой цели и компромисс.
3Формы поведения человека, испытывающего фрустрацию: агрессия или уход.
2Формы поведения человека, испытывающего фрустрацию: шок, истерика, чрезмерное возбуждение.

            4. При негативизме человек совершает следующие действия:
5 При негативизме человек активно или пассивно сопротивляется, причем делает это подсознательно.
3 При негативизме человек активно сопротивляется даже здравому смыслу.
2 При негативизме человек все и всех критикует.

             5. В состоянии смирения, апатии и скуки у человека…
5 В состоянии смирения, апатии и скуки у человека разрушается психологический контакт с окружающей
средой, он отказывается от любого рода эмоциональной или личной вовлеченности во что-либо.
3 В состоянии смирения, апатии и скуки у человека возникает глубокое равнодушие ко всему на свете.
2 В состоянии смирения, апатии и скуки у человека наступает яркое возбуждение и пристрастие к чему-либо.