ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
сотрудник рассержен и идет жаловаться на работника начальнику, но того нет на месте, поэтому недовольный
поведением младшего по должности работника сотрудник возвращается и продолжает настаивать на своем.
Разговор переходит на повышенные тона, а поскольку работник является человеком, не склонным к конф-
ликтам, вся эта ситуация его сильно расстраивает. В результате он делает элементарные ошибки в выполняемой
работе, и в итоге недовольным оказывается и первый давший ему задание сотрудник (Лидерство и
практические навыки менеджера. Модульная программа для менеджеров. – М.:Гос. университет управления,
1999 г. – с.с. 152-155). Психологические трудности вызывает у человека и неопределенность роли, например,
неясность относительно властных полномочий, которыми он располагает.
Уровень второй: межличностные конфликты. Их источники:
• индивидуальные различия;
• дефицит информации;
• неэффективные коммуникации;
• несовместимость ролей.
Большая часть перечисленных источников межличностных конфликтов не требует дополнительных
пояснений. Уточним лишь, что под индивидуальными различиями понимаются как отличия в темпераменте,
типе личности, доминантной модальности, так и расхождения в системах ценностей и эмоциональных оценках
реалий людей, вовлеченных в конфликт.
В рамках организации несовместимость ролей возникает тогда, когда властные полномочия и
ответственность распределены либо недостаточно четко, либо противоречиво, например, одни и те же
обязанности возложены на двух разных людей.
Уровень третий: межгрупповой конфликт. Основные источники межгрупповых конфликтов:
- конкуренция за получение ограниченных ресурсов;
- взаимозависимость задач;
- неопределенность полномочий;
- борьба за статус.
Как видно из этого перечня, многие источники межгрупповых конфликтов сходны с источниками
межличностных конфликтов; соответственно, сходны и методы управления этими конфликтами.
Уровень четвертый: организационные конфликты. Основными типами конфликтов на уровне
организации являются:
• структурный конфликт;
• функциональный конфликт;
• конфликт между линейным и штабным персоналом:
• конфликт между формальной и неформальной организациями.
Структурный конфликт в организации возникает тогда, когда существующая организационная
структура препятствует реализации декларированной миссии. Обнаружить конфликт этого типа не так-то
просто. Дело в том, что формальная структура организации неполно отражает распределение властных
полномочий, например, при наличии нескольких заместителей генерального директора из структурной схемы
не всегда ясно, кто из них является первым, т.е. стоит во властной иерархии на втором месте после ге-
нерального директора. Между тем, это вопрос принципиальный. Если в производственной организации
целесообразно, чтобы первым заместителем генерального директора был заместитель по производству, то в
вузе первым проректором должен быть проректор по учебной работе, поскольку соответственно производство
и обучение являются профильными функциями этих организаций. Если это правило нарушается (или
возникают аналогичные неувязки), то возникает структурный конфликт.
Функциональный конфликт развивается в условиях, когда не сбалансированы функции
подразделений и одна из функций по тем или иным причинам приобретает доминирующее положение.
Противоречия между формальной и неформальной организациями внутри одного предприятия
встречаются достаточно часто. Одной из первых иллюстраций конфликтов такого рода стал фильм “Премия”,
снятый еще до перестройки.
Конфликты в организации, как и другие конфликты, могут иметь как положительные, так и
отрицательные последствия. Полное отсутствие конфликтов, скорее всего, свидетельствует о застое в ее
развитии. Избыточная же конфликтность – о наличии серьезных проблем, которые организация не всегда
может разрешить своими силами.
Уровень пятый: конфликт между организацией и внешней средой. Взаимодействие организации с
внешней средой в принципе не может происходить без конфликтов. Известные пять сил: организация –
конкуренты – поставщики – потребители – компании, способные выпустить товары – заменители, -
развиваются при единстве и конфликтах. Их взаимодействие не происходит без конфликтов.
сотрудник рассержен и идет жаловаться на работника начальнику, но того нет на месте, поэтому недовольный
поведением младшего по должности работника сотрудник возвращается и продолжает настаивать на своем.
Разговор переходит на повышенные тона, а поскольку работник является человеком, не склонным к конф-
ликтам, вся эта ситуация его сильно расстраивает. В результате он делает элементарные ошибки в выполняемой
работе, и в итоге недовольным оказывается и первый давший ему задание сотрудник (Лидерство и
практические навыки менеджера. Модульная программа для менеджеров. – М.:Гос. университет управления,
1999 г. – с.с. 152-155). Психологические трудности вызывает у человека и неопределенность роли, например,
неясность относительно властных полномочий, которыми он располагает.
Уровень второй: межличностные конфликты. Их источники:
• индивидуальные различия;
• дефицит информации;
• неэффективные коммуникации;
• несовместимость ролей.
Большая часть перечисленных источников межличностных конфликтов не требует дополнительных
пояснений. Уточним лишь, что под индивидуальными различиями понимаются как отличия в темпераменте,
типе личности, доминантной модальности, так и расхождения в системах ценностей и эмоциональных оценках
реалий людей, вовлеченных в конфликт.
В рамках организации несовместимость ролей возникает тогда, когда властные полномочия и
ответственность распределены либо недостаточно четко, либо противоречиво, например, одни и те же
обязанности возложены на двух разных людей.
Уровень третий: межгрупповой конфликт. Основные источники межгрупповых конфликтов:
- конкуренция за получение ограниченных ресурсов;
- взаимозависимость задач;
- неопределенность полномочий;
- борьба за статус.
Как видно из этого перечня, многие источники межгрупповых конфликтов сходны с источниками
межличностных конфликтов; соответственно, сходны и методы управления этими конфликтами.
Уровень четвертый: организационные конфликты. Основными типами конфликтов на уровне
организации являются:
• структурный конфликт;
• функциональный конфликт;
• конфликт между линейным и штабным персоналом:
• конфликт между формальной и неформальной организациями.
Структурный конфликт в организации возникает тогда, когда существующая организационная
структура препятствует реализации декларированной миссии. Обнаружить конфликт этого типа не так-то
просто. Дело в том, что формальная структура организации неполно отражает распределение властных
полномочий, например, при наличии нескольких заместителей генерального директора из структурной схемы
не всегда ясно, кто из них является первым, т.е. стоит во властной иерархии на втором месте после ге-
нерального директора. Между тем, это вопрос принципиальный. Если в производственной организации
целесообразно, чтобы первым заместителем генерального директора был заместитель по производству, то в
вузе первым проректором должен быть проректор по учебной работе, поскольку соответственно производство
и обучение являются профильными функциями этих организаций. Если это правило нарушается (или
возникают аналогичные неувязки), то возникает структурный конфликт.
Функциональный конфликт развивается в условиях, когда не сбалансированы функции
подразделений и одна из функций по тем или иным причинам приобретает доминирующее положение.
Противоречия между формальной и неформальной организациями внутри одного предприятия
встречаются достаточно часто. Одной из первых иллюстраций конфликтов такого рода стал фильм “Премия”,
снятый еще до перестройки.
Конфликты в организации, как и другие конфликты, могут иметь как положительные, так и
отрицательные последствия. Полное отсутствие конфликтов, скорее всего, свидетельствует о застое в ее
развитии. Избыточная же конфликтность – о наличии серьезных проблем, которые организация не всегда
может разрешить своими силами.
Уровень пятый: конфликт между организацией и внешней средой. Взаимодействие организации с
внешней средой в принципе не может происходить без конфликтов. Известные пять сил: организация –
конкуренты – поставщики – потребители – компании, способные выпустить товары – заменители, -
развиваются при единстве и конфликтах. Их взаимодействие не происходит без конфликтов.
