Психология деловых взаимоотношений. Семенов В.Г. - 46 стр.

        Уровень первый: внутриличностные конфликты. Источники внутриличностных                конфликтов
 многообразны. К ним относятся:
 • фрустрация;
 • диалектика цели;
 • взаимодействие ролей;
 • неопределенность роли.

        Фрустрация - это психологический дискомфорт, связанный с невозможностью достижения
 поставленной перед человеком цели. Формы поведения человека, испытывающего фрустрацию,
 многообразны: агрессия, уход, закрепление приверженности недостигнутой цели и компромисс. Ниже
 перечислены формы поведения, характерные для людей, испытывающих фрустрацию.
         Табл.9. Формы поведения в состоянии фрустрации.

    Корректирующие реакции                                 Психологический процесс
 Компенсация                       Посвящает себя работе с еще большей энергией, чтобы компенсировать
                                   чувство реального или воображаемого несоответствия требованиям

 Замещение                         Перенесение и выражение скрытых эмоций в адрес людей, идеи или
                                   предметы, которые на самом деле не являются основными источниками
                                   этих эмоций
 Фантазия                          Мечтания или иные формы возбуждения собственного воображения,
                                   чтобы, с одной стороны, спрятаться от реальности, а с другой, получить
                                   воображаемое удовлетворение.
 Негативизм                        Активно или пассивно сопротивляется, делает это подсознательно

 Проецирование                     Защищается от осознания собственных нежелательных черт характера и
                                   неприятных чувств путем приписывания их другим людям
 Рационализация                    Оправдывает противоречивые и нежелательные форм поведения, мнений,
                                   утверждений и мотивационных факторов, дает им общепринятые
                                   объяснения
 Регрессия                         Возвращается на предшествующий, низший уровень зрелости при
                                   возникновении фрустрации
 Смирение, апатия и скука.         Разрушается психологический контакт с окружающей средой,
                                   отказывается от любого рода эмоциональной или личной вовлеченности
 Бегство или уход                  Уходит из той области, в которой испытал фрустрацию, тревогу или
                                   участвовал в конфликте, физически или психологически

         Диалектика цели представляет собой конфликт, состоящий в одновременном стремлении к
достижению и избежанию цели. Примером здесь может служить реплика одного из героев фильма «Раба
любви», роль которого исполняет А.Калягин: сидя за столом, уставленным яствами, он произносит такую
реплику: «Есть хочется, худеть хочется, все -хочется». Заметим, что соотношение стремления к достижению и
избежанию цели меняется с течением времени.
         Весьма распространенным является конфликт ролей, которые исполняет человек. Каждому из нас
одновременно приходится играть несколько ролей, причем это характерно и для деловых взаимоотношений,
поскольку там, например, большинству менеджеров приходится играть по меньшей мере две роли:
руководителя и подчиненного. Требования же этих ролей далеко не всегда совместимы, что и порождает
конфликт.
         Старший по должности сотрудник дает работнику срочное задание, которое тот сразу же начинает
выполнять. Вскоре другой сотрудник, занимающий аналогичную должность, приходит с другим заданием, тоже
срочным. Работник объясняет, что выполняет срочное задание и не может тотчас взяться за новое дело.
Пришедший настаивает, но работник отказывает ему, поскольку не видит причин бросать начатое. Второй