Психология деловых взаимоотношений. Семенов В.Г. - 45 стр.

       10. Почему люди в большинстве конфликтных ситуаций ведут себя неэффективно?
5Неэффективность поведения людей в конфликтных ситуациях чаще всего объясняется их неумением выбрать
правильную стратегию поведения.
3В большинстве случаев люди ведут себя в конфликтах эмоционально, а эмоции контролировать сложно.
2Люди в конфликтах ведут себя адекватно ситуации, а ситуации возникают спонтанно – их нельзя
контролировать.

       11. Как у людей формируется представление о конфликтах и отношение к нему?
5Наши представления о конфликте и отношение к нему формируются в детстве под влиянием семьи и ее
традиций, других элементов социального окружения.
4Наши представления о конфликте и отношение к нему формируются с детства на примерах в семье и
обществе.
2У большинства людей представления о конфликтах и отношение к нему закладываются согласно правилам
поведения в обществе.

        12.Можно ли избежать возникновения конфликтов в общении?
5Конфликты неизбежны в любых взаимоотношениях – это нормальные проявления человеческих
коммуникаций.
3Есть определенная категория людей, которым удается избежать конфликтов в общении.
2 Если придерживаться основных положений этики и этикета в деловой общине, конфликтов можно успешно
избежать.

        13. Что значит “Управлять конфликтом”?
5Управлять конфликтом – значит уметь анализировать происходящее (регистрировать сигналы эскалации
конфликта), понимать, каков диапазон стратегий поведения в конфликте, и уметь переключаться с одной
стратегии на другую.
3Управлять конфликтом – значит вовремя замечать признаки его приближения и заранее выбирать стратегию
поведения.
2Управлять конфликтом – значит понимать, что ты находишься в конфликтной ситуации и, следовательно,
надо затаиться и его переждать.

        14. В конфликтах следует …
5 В конфликтах следует избегать выражений «Вы всегда…» или “Вы никогда…”
2 В конфликтах следует почаще напоминать оппоненту о его прежних ошибках в форме выражений «Вы
всегда…» или “Вы никогда…”.

       15. Перечислите основные типы поведения людей в конфликтной ситуации.
5 Основные типы поведения людей в конфликтной ситуации: Конкуренция. Сотрудничество. Компромисс.
Избежание. Приспособление.
3 Основные типы поведения людей в конфликтной ситуации: Борьба и Приспособление.
2Основные типы поведения людей не классифицированы – каждый ведет себя сообразно его воспитанию и
ситуации.

        16.При выборе способа управления конфликтом следует руководствоваться …
5 При выборе способа управления конфликтом следует руководствоваться всеми соображениями,
определяемыми конкретной ситуацией.
3 При выборе способа управления конфликтом следует руководствоваться важностью проблемы.
2 При выборе способа управления конфликтом следует руководствоваться наличием путей отступления.


        Сегмент 2. – 5.2. Уровни конфликтов в организациях и их источники.

        Взаимосвязь элементов организации можно представить в виде простой диаграммы, которая помогает
понять, что практически в любой организации существует несколько уровней конфликтов: внутриличностные,
межличностные, межгрупповые, организационные, конфликты между организацией и внешней средой.

       Рис. 3. Элементы организации


                                        Внешняя среда

                                         Организация

                                           Группа

                                       Индивидуум