Психология деловых взаимоотношений. Семенов В.Г. - 43 стр.

установлении или сохранении нормальных отношений с другой стороной, вовлеченной в конфликт. Чаще
всего набор стратегий поведения в конфликте представляют в виде схемы, одна ось которой отражает уровень
настойчивости, а вторая заботу об отношениях (рис. 11).




       Рис. 2. Пять основных типов поведения в конфликтной ситуации.


Настойчивость
       Высокая
                             Конкуренция                                     Сотрудничество
                            выигрыш-проигрыш                                 выигрыш-выигрыш



                                                       Компромисс
                                                          обмен



                              Избежание                                       Приспособление
                          уступки - проигрыш                                  проигрыш-выигрыш

       Низкая

                 Низкая                                                                        Высокая
                                               Склонность к сотрудничеству


        Показанные на схеме стратегии предполагают:
- конкуренция - прямое столкновение и использование силовых методов разрешения конфликта;        |
- избежание - уход от борьбы, попытка представить ситуацию так, как будто конфликта нет вовсе;
- приспособление - признание поражения ради сохранения отношений;
- компромисс – обмен уступками для достижения приемлемого соглашения; Иногда неявно предполагается,
что компромисс – это оптимальная стратегия поведения в конфликте. В действительности это не так.
Компромисс чаще всего достигается с помощью позиционного торга, который не слишком эффективен,
поскольку стороны формулируют свои позиции, потом идет их корректировка (как раз с использованием
метода компромисса) – в результате стороны чаще всего получают вовсе не то, что они хотели бы получить.
-сотрудничество – совместная работа сторон для обоюдного удовлетворения интересов. Как бы ни казалось
привлекательным сотрудничество как стратегия управления конфликтом, эта форма поведения все же не
универсальна хотя бы потому, что для ее реализации необходима добрая воля обеих сторон, вовлеченных в
конфликт.
        Это означает, что необходимо сформулировать принципы оценки ситуации для выбора правильной
стратегии управления конфликтом.

Табл.8. Выбор способа управления конфликтом

           Соображения,                          Способ управления конфликтом
           определяемые     Примене      Приспособле   Компромисс     Сотрудничество       Избежать
             ситуацией        ние            ние
                             силы
          Важность          Высокая      Низкая           Средняя        Высокая           Низкая
          проблемы
          Значимость        Низкая       высокая          Средняя        Низкая            Низкая
          взаимоотно-
          шений
          Соотношение       Высокое      Низкое           Равное-        Низкое-высокое    Равное-