Психология деловых взаимоотношений. Семенов В.Г. - 44 стр.

          власти                                     Высокое                           высокое
          Временные        Среднее-   Среднее-       Среднее-       Низкое             Среднее-
          ограничения      высокое    высокое        высокое                           высокое



       Контрольные вопросы.
       Сегмент 1. – 5.1. Представление о конфликте как проявлении противоречий и источнике развития.

           1. Каково место индивидуумов в организациях?
5Организации представляют собой сложное сочетание индивидуумов и групп.
3Индивидуумы формируют рабочие группы.
2 Индивидуумы – индивидуалы в любой организации и с группами они не связаны.

            2. Для чего необходимо управлять организационными конфликтами?
5Правильное управление конфликтами не только снижает вероятность возникновения негативных эффектов в
организации, но и способствует повышению эффективности ее деятельности.
3Управлять организационными конфликтами необходимо с целью разрешения противоречий в
межличностных коммуникациях.
2Управлять организационными конфликтами невозможно, поскольку они возникают стихийно, подчиняясь
законам человеческого общения.

           3. Любой конфликт – это…
5 Любой конфликт – это разрешение противоречий с целью дальнейшего развития.
3 Любой конфликт – это противостояние, которое негативно отражается на производственном процессе.
2 Любой конфликт – это разрушительная, деструктивная сила.

            4. Как конфликт отражается на развитии организации?
5отсутствие конфликтов говорит о застое в организации, чрезмерные же конфликты – показатель запущенных
проблем.
4конфликт отражается на развитии организации и позитивно, конструктивно, и деструктивно – негативно.
2 любой конфликт ведет к разрушению отношений в коллективе.

           5.   Назовите позитивные компоненты конфликта: процесс развития и разрешения противоречий,
                конфликт как способ выявления проблем. Что еще?
5Стимулирующая функция конфликта.
2 конфликт как разрушительная сила старых отношений.

           6.   Какие действия необходимо осуществить для преодоления сопротивления группы людей
                необходимым для развития изменениям?
5Для «запуска» изменений необходимо осуществить так называемое «размораживание».
3 Для преодоления сопротивления группы людей необходимым для развития изменениям необходимо
провести ряд предварительных бесед.
2 Для преодоления сопротивления группы людей необходимым для развития изменениям необходимо
провести материальное стимулирование.

           7. Каким образом конфликт способствует росту личности?
5Конфликт помогает познать самого себя, поскольку общение в конфликтах выявляет разные проявления
человеческой психики.
4Конфликт выявляет эмоциональные фильтры в отношениях между людьми.
2 Конфликт не может способствовать росту личности.

        8.Почему сдерживание эмоций приводит к глубокому стрессу?
5Сдерживание эмоций требует значительной нервной энергии и большого напряжения. Это напряжение в
конечном счете приводит к глубокому стрессу.
4Непроявленные эмоции “загоняются” внутрь психической структуры личности и формируют там
избыточное, насбалансированное напряжение, которое имеет свойство накапливаться. Это негативно
отражается на здоровье личности.
2 Сдерживание эмоций – большое искусство, не каждому оно под силу. Люди, неспособные к сдерживанию
эмоций, испытывают чувство стыда, - это для них большой стресс.

           9.Если конфликт возникает, как следует его воспринимать?
5Если конфликт возникает, им нужно научиться управлять и пользоваться его позитивными элементами в
полной мере.
3Если конфликт возникает, то любой ценой его следует эффективно разрешать.
2 Если конфликт возникает, его следует спокойно пережить.