Психология управления. Семенов В.Г. - 37 стр.

                                                         Учебно-методическое управление ДВГУ
Результаты же всегда имеют тенденцию движения от зарабатывания прибыли к
зарабатыванию, в лучшем случае, вознаграждения или оплаты компетентности. Таким
образом, долгом менеджера является изменить и повернуть вспять нормальное течение
событий. В его обязанности входить сконцентрировать внимание предприятия на
возможных шансах и отвлечь это внимание от текущих проблем, постоянно развивать
позиции лидерства и противодействовать движению в направлении посредственности,
заменить инерцию новой энергией и новым направлением движения. Таким образом,
существует постоянная потребность в переоценке и перераспределении. И потребность
эта сильнее там, где она менее всего ожидаема: в придании эффективности теперешнему
бизнесу. И все же существует крайне опасный соблазн заняться латанием одежд
вчерашнего дня, вместо того, чтобы заняться разработкой планов на будущее. Чтобы
достичь полного понимания бизнеса, руководитель должен быть способным видеть его
(бизнес) во всей целостности. Он должен обладать способностью видеть все ресурсы и
усилия в целом, а также замечать, как они распределены по товарам и услугам, рынкам,
потребителям, конечным продуктам, каналам сбыта. Он должен видеть, какие усилия
направлены на проблемы, а какие - на возможности. Он должен обладать способностью
взвешивать альтернативные решения проблем направления и распределения средств.
Ключом к достижению подлинных экономических результатов является концентрация.
Экономические результаты требуют, чтобы усилия руководства были сконцентрированы
на ограниченном количестве видов деятельности, способных привести к получению
значимых результатов. Это все предположения, которые могут быть не применимы к
конкретному бизнесу в конкретное время, но они, все же, являются неплохой основой для
анализа, в котором нуждается руководитель для понимания своего бизнеса. "Норма" - это
реалии вчерашнего дня. Задача, таким образом, состоит не в накладывании вчерашней
нормы на измененные реалии сегодняшнего дня, а в изменении бизнеса, его поведения,
его позиций, ожиданий, так же как и его продукции, рынков, каналов распределения, с
тем, чтобы они соответствовали новым реалиям.
        Американские консультанты по вопросам управления Питерс и Уотермен
написали книгу "В поисках эффективного управления", в которой выделил критерии
эффективного управления компанией на основе анализа фирм, в течение длительного
времени находившихся на рынке. Всего выделяется 8 основных показателей:
        1. Ориентация на действия. Эффективные предприятия обширному анализу
предпочитают действия. Любое предприятие склонно заниматься разного рода
исследованиями, изучениями, которые порой затягиваются, начинается анализ.
Эффективные предприятия ориентированы на действия, а не на анализ. Главная
характеристика - быстрое действие - не исключает размышление, думание, но оно не
доминирует.
        2. Лицом к потребителю. Это означает бережное отношение к покупателю.
Такие предприятия преданы идее качества. Они прислушиваются к любым предложениям
по улучшению сервиса, услуг, продукции. Хотя слушать не означает тут же все это делать,
далее идет обдумывание.
        3. Стимулирование самостоятельности и предприимчивости. Означает
поощрение творческого подхода и оправданной степени риска. Раз есть риск,
следовательно, будут и ошибки, к которым нужно терпеливо относиться. Руководители
таких компаний - энтузиасты нововведений. Но руководитель должен удостовериться, что
работники совершают приемлемое число ошибок. Но здесь всегда возникает вопрос:
"Каково право на ошибку? Каковы ее размеры?" С этим необходимо определиться
        4. Производительность от человека. К рядовым работникам относятся как к
источнику качества и роста производительности. нужно думать о человеке и управлять
всем, что связано с человеком.
        5. Связь с жизнью, ценностное руководство. Это управление через
организационную культуру. Это думание про человека за пределами его работы, это
прочные традиции, принимаемые большинством ценности, которые поддерживаются при
личном участии руководителей.
                                          37