Психология управления. Семенов В.Г. - 40 стр.

                                                    Учебно-методическое управление ДВГУ
    -   4    бизнес     должен     быть           эффективным; его потенциал
        должен быть раскрыт; его следует превратить в другой бизнес, отвечающий
        изменяющимся задачам будущего.
    -   3 бизнес может стать эффективным в случае раскрытия его потенциала; в
        случае изменения внешних условий его следует превратить в другой бизнес.

    2 Питерс и Уотермен выделили критерии эффективного управления:
    - 5 Ориентация на быстрые действия.
    - 5 Верность своему делу.
    - 5 Свобода и жесткость одновременно.
    - 5 Стимулирование самостоятельности и предприимчивости.
    - 5 Простота форм и скромный штат управления.
3   В своем стратегическом направлении развития передовые компании мира
    ориентированы на:
    - 5 оперативность, передовые продукты и новейшие технологии, близость к
       клиентам.
    - 3 передовые продукты, новейшие технологии и близость к клиентам.
    - 2 получение прибыли любой ценой.
4   Клиенториентированные технологии позволяют:
    - 5 сформировать лояльного клиента, сохранить старых клиентов и привлечь
       новых.
    - 4 сохранить старых клиентов и привлечь новых.
    - 3 привлечь клиентов.
    - 2 получить прибыль компании.
5   Ориентация компаний на передовые продукты, и новизну обеспечивается
    такой системой управления, при которой:
    - 5 поощряются всякие новые идеи, воплощают их в реальные продукты, услуги,
       - они “выбрасываются” на рынок самыми первыми. У таких продуктов лучшие
       показатели качества и свойства.
    - 4 поощряются всякие новые идеи, воплощают их в реальные продукты,
       “выбрасываются” на рынок самыми первыми.
    - 3 “выбрасываются” на рынок самыми первыми новые продукты, новые услуги.
6   Когда компания ориентирована на стабильное существование, ее структура
    управления…
    - 5 крепкая, централизованная власть, при которой персонал ограничен в своих
       возможностях принятия решений на местах.
    - 4 крепкая, централизованная власть.
    - 3 персоналу не предоставляются права управления на местах.
    - 2 открытая, гибкая, постоянно меняющаяся.
7   В случае формирования лояльного клиента девизом для компании может
    служить:
    - 5 “Что Вы хотите, как Вы хотите? Мы это сделаем для Вас”.
    - 3 “Чем мы можем Вам помочь?”
    - 2 “У нас на всех только один размер”.
    - 2 “Мы знаем, что нужно нашему клиенту!”.
8   В компании, ориентированной на новизну и качество, персонал за ошибки в
    работе…
    - 5 поощряют в плане поиска новых возможностей для компании.
    - 3 благодарят.
    - 2 наказывают.
    - 2 увольняют.



                                      40