Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. Шамис В.А. - 101 стр.

UptoLike

Составители:

Рубрика:

100

Банковским услугам, как и всем другим видам услуг,

присущи специфические характеристики, которые должны

быть учтены при разработке стратегии маркетинга:

неосязаемость услуг, их абстрактный характер;

непостоянство качества услуг;

несохраняемость услуг [20, с.376].

Неосязаемость услуг означает, что их невозможно

ощутить материально, увидеть и оценить до тех пор, пока

клиент их не получит. Поэтому ключевым словом в марке-

тинга услуг является ПОЛЬЗА, которую получит клиент,

обратившись к услугам банка. Но чтобы реально оценить и

представить в рекламе эту пользу, необходимо знать своих

конкурентов, специфику их услуг, используемые ими ме-

тоды рекламы и стимулирования. Основные пути повыше-

ния осязаемости банковских услуг:

акцентирование внимания на потенциальных выго-

дах взаимоотношений с клиентами;

привлечение к рекламе солидных организаций.

Непостоянство качества и неотделимость услуг от

квалификации людей предъявляют особые требования к

обучению кадров. Работники банка должны знать не толь-

ко технику банковского дела, но и психологию общения с

людьми. Дополнительное качество оказываемых банком

услуг создает окружающая обстановка (интерьер банка,

офисная мебель и прочие внешние элементы).

Несохраняемость услуг означает, что должен быть

особый механизм выравнивания спроса и предложения.

Услуги нельзя хранить, как товары. Поэтому в периоды

пикового спроса важно заранее планировать, что будет

предпринимать банк для того, чтобы не было очередей:

привлекать дополнительных работников из других отде-

лов; стимулировать обращение в банк в другое время и т.д.