Составители:
Рубрика:
101
Наряду с перечисленными характеристиками, при-
сущими всем видам услуг, банковский продукт имеет свои
отличительные особенности.
Во-первых, оказание банковских услуг связано с ис-
пользованием денег в различных формах (наличные, без-
наличные деньги и расчеты).
Во-вторых, нематериальные банковские услуги при-
обретают зримые черты посредством имущественных до-
говорных отношений.
В-третьих, большинство банковских услуг имеет
протяженность во времени: сделка, как правило, не огра-
ничивается однократным актом, устанавливаются более
или менее продолжительные связи клиента с банком.
Эти специфические свойства банковского продукта
требуют от потребителей довольно высокой экономиче-
ской культуры, вызывают необходимость разъяснения со-
держания услуги клиенту, усиливают значение такого фак-
тора, как доверие клиентов.
По аналогии с товарами в банковском продукте вы-
деляют три уровня:
1. основной продукт (услуга);
2. реальный продукт;
3. расширенный продукт.
Первый уровень - основной продукт, или базовый ас-
сортимент: кредитование, услуги по вложению капитала,
услуги по расчетам, операции с валютой и пр.
Второй уровень - реальный продукт, или текущий ас-
сортимент услуг. Он постоянно меняется и развивается, не
затрагивая базовой направленности банка. Изменения те-
кущего ассортимента направлены на то, чтобы превратить
случайного клиента в постоянного, побудить клиента к
приобретению как можно большего числа услуг. Это могут
быть подготовка документов, платежные услуги, контроль,
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 100
- 101
- 102
- 103
- 104
- …
- следующая ›
- последняя »
