Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. Шамис В.А. - 103 стр.

UptoLike

Составители:

Рубрика:

102

бухгалтерское обслуживание, консультации по вопросам

налогообложения и инвестирование.

Третий уровень - расширенный банковский продукт.

Услуги этого уровня направлены на формирование друже-

ских неформальных отношений с клиентом, оказание ему

всесторонней помощи, это может быть обслуживание

внешнеэкономических связей, помощь в области финан-

сов, менеджмента, личные советы банкира.

Деление услуг второго и третьего уровня относи-

тельно условно, поэтому чаще говорят о двух уровнях бан-

ковского продукта или о ядре и периферии услуг.

Решение о структуре базового ассортимента услуг

принимается на этапе создания банка, когда определяется,

будет ли банк универсальным или специализированным.

Перечень базовых услуг банков примерно одинаков, по-

этому важное значение для привлечения клиентов имеют

дополнительные услуги - текущий ассортимент.

5.3. Сегментация банковских услуг

Особую роль для детального анализа рынка имеет его

сегментация, заключающаяся в том, что для определения

своих преимуществ по сравнению с возможностями кон-

курентов банк ищет и находит наиболее подходящий ему

сегмент рынка, выявляет конкретные группы потребите-

лей, служащих предметом повышенного интереса банка и

в отношении которых будет проводиться интенсивная ра-

бота по продвижению услуг.

Сегментация открывает возможность:

• более точно оценить целевой рынок с точки зрения

потребностей клиентов;

• выявить преимущества или недостатки деятельно-

сти банка в освоении конкретного рынка;