Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. Шамис В.А. - 113 стр.

UptoLike

Составители:

Рубрика:

112

5.6. Вопросы для самоконтроля

1. Раскройте цели, задачи и принципы банковского

маркетинга.

2. Какие критерии сегментации используются в бан-

ковском маркетинге?

3. В чем заключается специфика банковского марке-

тинга

4. Опишите составляющие маркетинговой политики

банка

5. Охарактеризуйте концепции маркетинга, которые

могут использоваться в банковском предпринимательстве?

5.7. Практикум

Задание 1. «Банк»

Банк в России стал испытывать серьезные трудности.

Приглашенные эксперты отметили, что одной из главных

причин этого является отсутствие плана маркетинга и чет-

кой стратегии развития. Президент банка решил добиться

существенного улучшения обслуживания клиентов, с тем

что бы достичь увеличения суммы вкладов. Для этого был

введен порядок, при котором руководители всех уровней

обязаны сначала обсуждать с вышестоящим начальником

свои тактические действия и только затем давать конкрет-

ные задания подчиненным.

Эффективность деятельности последних оценивалась

в зависимости от того, насколько успешно они реализовы-

вали на практике поставленные перед ними задачи. Этому

же подчинялась вся система стимулирования. Однако ре-

зультаты оказались скромными.

Опросы работников банка показали, что, по их мнению:

• помешала неточная формулировка понятия «от-

личное обслуживание клиентов»;