Составители:
Рубрика:
197
будет. Попытаемся сформулировать несколько рекоменда-
ций, которые представляются особенно важными.
Во-первых, продавец должен "настроиться" на встре-
чу с покупателем, чтобы взяться за работу энергично, ди-
намично, с энтузиазмом. У него должна быть вера в успех.
Некоторые даже занимаются самовнушением, слушают
комедийные передачи, читают веселые книги. Например, с
нашими сборными спортивными командами на особо от-
ветственные соревнования (на Олимпийские игры) ездят
группы лучших комедийных актеров, любимых певцов.
Это так называемая группа поддержки, в задачу которой
входит создание спортсменам хорошего настроения, все-
ления им веры в успех. То же самое нужно обеспечить и
продавцу. Ведь трудно представить, каким образом прода-
вец сможет убедить покупателя в необходимости покупки,
если будет действовать без энтузиазма, без внутренней
уверенности в себе.
Конечно, можно некоторое время за счет профессио-
нализма вводить покупателя в заблуждение, но рано или
поздно он это поймет по малейшим интонациям продавца
и скорее всего откажется от покупки.
Во-вторых, продавец сразу же должен выяснить, а
готов ли его партнер к общению, желает ли он с ним об-
щаться? Ведь у многих людей могут быть свои проблемы,
свои сиюминутные заботы. Поэтому в некоторых случаях
для налаживания отношений вначале полезнее обсудить
проблемы покупателя, может быть, даже посочувствовать
ему (например, по поводу разбитой машины) и лишь затем
переходить к разговору о своих товарах или услугах.
В-третьих, продавец должен попытаться сразу при-
влечь к себе внимание. Возможно, какой-то необычной
фразой или каким-то ярким образом. Автору довелось на-
блюдать однажды весьма поучительный случай. Сегодня
газеты, журналы и другие мелкие товары продают в каж-
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 196
- 197
- 198
- 199
- 200
- …
- следующая ›
- последняя »
