Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. Шамис В.А. - 22 стр.

UptoLike

Составители:

Рубрика:

достаточной точностью; окончательная оценка результата

возможна только после потребления услуги) [37, с.19].

Исходя из особенностей и специфики нематериаль-

ного производства, в последующих главах будут рассмот-

рены научно-практические особенности маркетинга в ос-

новных и наиболее актуальных отраслях сферы услуг: бан-

ковских, туристских, гостиничных, образовательных и

страховых.

1.6. Вопросы для самоконтроля

1. Дайте определение услуги?

2. Назовите главные свойства услуги?

3. Какие основные категории услуг вы знаете?

4. Назовите стадии жизненного цикла услуги.

5. Какие особенности рынка услуг вы знаете?

1.7. Практикум

Одним из наиболее эффективных методов обучения в

настоящее время являются ситуационные семинары - ме-

тод кейсов, т. е. рассмотрение конкретных случаев деловой

практики. Это методы имитации принятия управленческих

решений в различных ситуациях путем проигрывания ва-

риантов по заданным или вырабатываемым самими участ-

никами правилам. [15, с.5]

Метод кейсов - это вид подготовки решения и обу-

чения принятию его с использованием анализа параметров

конкретных ситуаций, взятых из практической деятельно-

сти. Кейсы позволяют обучающимся и специалистам по-

высить аналитическое мастерство, обосновывая и аргумен-

тировано защищая свою позицию в процессе дискуссий,

находить наиболее рациональные меры, исходя из задан-

ной ситуации. Метод кейсов является инструментом, с по-