Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. Шамис В.А. - 46 стр.

UptoLike

Составители:

Рубрика:

Внешние побудительные факторы, в свою очередь,

включают комплекс маркетинга и факторы внешней среды.

Комплекс маркетинга - это совокупность средств воздей-

ствия туристского предприятия на потребителей с исполь-

зованием туристского продукта, цены, сбыта и коммуни-

каций. Сюда же следует отнести персонал туристской

фирмы, процесс и условия предоставления услуг (внешний

вид здания фирмы, ее оборудование, мебель и др.).

Факторы внешней среды мало поддаются влиянию со

стороны туристской фирмы - это экономические, полити-

ческие, культурные и социальные факторы.

Учет личностных характеристик потребителей оказы-

вает влияние на предоставление различных видов услуг, ме-

сто их приобретения, возможные цены, которые потребитель

готов уплатить. Наиболее значимые личностные факторы -

возрастной состав потребителей, их образование, род заня-

тий, образ жизни и экономическое положение [19, с.194].

Необходимо знать не только мотивы принятия реше-

ния о приобретении туристской путевки, но и то, как по-

требитель принимает решение о приобретении туристского

продукта. Процедура покупки может включать длительное

раздумье до обращения клиента на фирму, его беспокойст-

во и неудовлетворенность, действия фирмы для достиже-

ния у покупателя чувства удовлетворенности и получение

удовлетворения или разочарования.

Процесс принятия решения о приобретении турист-

ской услуги может быть представлен в следующей после-

довательности: осознание потребности в туристской услу-

ге, поиск информации об услугах и фирмах, оказывающих

эти услуги, оценка информации путем сравнения ее с раз-

личными фирмами и их приемлемости для клиента, приня-

тие решения о приобретении туристской услуги и непо-

средственная покупка туристской услуги