Рабочая тетрадь по курсу "Организация продаж". Шерстобитова Т.И. - 24 стр.

Этап 7.Послепродажное обслуживание

    ! На послепродажном этапе важно продлить отношения с потребителем, обеспечивающим
дополнительные продажи. Значительная роль принадлежит сервису и его правильной организации.

Сервис –




Сервис включает в себя:




Работа с претензиями

 Претензии –



                    Система оценки претензий включает в себя следующие этапы:

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.



                    КАК РЕАГИРОВАТЬ НА ЖАЛОБЫ

       1.Молчите
       2.Внимательно слушайте
       3.Делайте записи
        4.Выкажите свое понимание, сочувствие и принесите
       клиенту извинения
       5.Выскажите благодарность
       6.Немедленно примите меры




                                                                                        24