Конкурентоспособность и реинжиниринг в антикризисном управлении. Шестопал Н.Ю - 35 стр.

   Определяем степень удовлетворения потребителя предлагаемым         оценки качества с учетом экономических свойств. Ее главным
товаром, принимая в качестве количественного критерия индекс          недостатком является несопоставимость результатов оценки. При
удовлетворения:                                                       рассмотрении одного товара различными субьектами оценки
                               KC JQ                                  результаты зависят от того, сколько свойств товара оценивается, какова
                       Y JQ = KC( Q) 100%                             важность этих свойств и т.д. Поэтому следующим шагом был поиск
                                 F        ,                           комплексного показателя оценки [115, 118, 119, 120]. Основной
где KC JQ - кардинальное число множества КСJQ (количество свойств,    сложностью была многофакторность качества, которая превращала акт
нужных потребителю Q и, в то же время, имеющихся в товаре             его оценки в решение сложной научной задачи. В то же время практика
производителя J ),                                                    требовала мобильности, так как качество часто использовалось в виде
                                                                      целевой функции при решении различных производственных задач.
   KC(FQ) - кардинальное число множества FQ (то количество свойств,   При    квалиметрическом       подходе    превалировала    инженерная
которое хотел бы видеть потребитель в товаре).                        методология в оценке качества. Априори предполагалось, что
   Шкала удовлетворения товаром может иметь следующий вид :           субьектом оценки является товаропроизводитель и ему необходимо
                 ⎧100% − полное.удовлетворение,                       решить свои проблемы качества производимой продукции. Это был
                 ⎪99 − 80% − хорошее.удовлетворение,                  явно не рыночный (маркетинговый) подход, который исходит из
                 ⎪
   Если Y JQ = ⎨                                                      примата потребителя. В более поздних работах [121, 122, 57, 79, 55,
                 ⎪79 − 50% − среднее.удовлетворение,                  56], наблюдается постепенный переход от качества, как фактора
                 ⎪⎩менее50% − неудовлетворенность.                    рыночной привлекательности товара, к его конкурентоспособности.
   Результаты расчетов по определению степени удовлетворенности       Однако и здесь не ставятся вопросы влияния субъекта оценки на
трех потребителей товарами трех производителей приведены ниже в       формирование множества оценочных показателей.
таблице 2.2 (в %).                                                       Наиболее часто применяемые у нас методики определения
                                                                      конкурентоспособности товаров [55, 56] ориентированы на
   Таблица 2.2. Степень удовлетворения потребителей.                  использование интегрального показателя конкурентоспособности,
      Y11   Y12    Y13     Y21   Y22   Y23    Y31  Y32    Y33         определяемого как :
                                                                            К = И нп И тп ,
     83,3    75    71,4 83,3 100 85,7 66,7 62,5            57
                                                                                                                             (2.1.)
   Из табл. 2. видно, что товар по составу своих функциональных и                    И эп
потребительских свойств не в полной мере отвечает требованиям
покупателей. Так потребитель Q1 удовлетворен товарами фирм J1 и J2    где Инп –групповой показатель по нормативным параметрам
на 83,3%, товаром фирмы J3 на 66,7%. Следовательно покупку            (межгосударственные, государственные, региональные требования и
предположительно он совершит, скорее всего, у одной из первых двух    требования потребителя), определяемый как произведение единичных
фирм. У какой конкретно- все будет зависеть от качества товара и      показателей :
дополнительных условий сделки на покупку. Потребитель Q2                                   n
полностью удовлетворен товаром фирмы J2. Потребитель Q3 в                          Инп = ∏ q ,
                                                                                              нi
наибольшей степени удовлетворен товаром фирмы J2. Как видно,                             i =1
наименее привлекателен товар фирмы J3. и степень несовпадения
мнений производителей и покупателей на то, какими свойствами          где qнi – единичный показатель по i-му нормативному параметру,
должен обладать товар значительная. Это можно объяснить тем, что по   который может принимать одно из двух значений : 1, если товар
всей вероятности производители недостаточно изучают и знают           соответствует норме или 0, если - не соответствует.
запросы потребителей товара.                                             n – количество параметров.
   После формирования оценочных свойств определяется показатель          Итп –групповой показатель по техническим параметрам (назначения,


                                   66                                                                     55