Маркетинговые исследования в связях с общественностью. Шиняева О.В. - 35 стр.

UptoLike

Составители:

Рубрика:

Доти, Д. Паблисити и паблик рилейшнз / Д. Доти. – М., 1996.

Кисмерешкин, В.Г. Позитивный деловой имидж страны // Реклама. – 2000. – № 3.

Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер. – М., 1992.

Малхотра, Н. К. Маркетинговые исследования. Практическое руководство / Н. К Малхотра. –

М., 2002.

Новиков, С. Потребительский рынок России: стратегия и тактика маркетинга для завоевания

рынка // Рекламный мир

. – 1997. – № 11.

Пискунова Т. Н. О формировании имиджа образовательного учреждения // Источник. – 1997. – №5–6.

Прикладная социальная психология. – М., 1998.

Черчилль, Г. Маркетинговые исследования / Г. Черчилль. – СПб., 2000.

Шепель, В. М. Имиджелогия / В. М. Шепель. – М., 1996.

Энкельман, Н. Власть мотивации / Н. Энкельман. – М., 1999.

Янг, С. Системное управление организацией / С. Янг. – М., 1992.

Контрольные вопросы и проблемные задания

1. Согласно классическому определению, отношение – это «умственный процесс, посредством

которого человек – на основе предыдущего опыта и сохраненной информации – организует свои

восприятия, предложения и чувства относительно определенного объекта и направляет свое

будущее поведение» (Энджел К. Поведение потребителей. СПб., 1999, С.284) Прокомментируй-

те данное определение применительно к обсуждаемой теме.

2. Из каких компонентов (составных частей

) состоит отношение потребителей к конкретной

компании? Изобразите на схеме структуру этого явления.

3. Как Вы считаете, мнения или чувства людей оказывают решающее влияние на характер их

отношения к фирме (торговой марке)? Обоснуйте свой ответ.

4. Подберите понятия, создающие ассоциативный ряд, связанный с таким явлением, как

«корпоративный имидж» (образ организации, репутация и т.д.).

5. Какие сведения об организации влияют на общественное мнение о ней и должны учитываться

в многофакторной модели формирования и изучения корпоративного имиджа?

6. Можно ли считать лояльность потребителей конкретной компании показателем устойчивости

последней на рынке и индикатором ее имиджа? Докажите свою позицию конкретными

примерами.